摘要:随着苏州市企业竞争压力的不断增加，秘书人员在小微企业中的作用越来越重要，他们协调着企业各部门的关系，督促各部门工作顺利进行，其职业素养直接影响一个企业的发展。因此，小微企业要想赢得更广阔的发展空间，必须提高秘书人员的职业素养。通过调查发现，当前苏州市小微企业秘书人员的职业素养状况不够理想，主要表现为专业知识与企业需求匹存在差异，安于现状、工作能力不强，不具创新意识、缺乏创新精神，缺乏应急意识，自我调节能力不强、心理素养不高等。小微企业与秘书人员应当共同努力提高秘书人员的职业素养：企业要提高秘书人员的用人质量，定期对秘书人员进行培训；秘书自身要树立正确的角色意识，通过不断地学习和锻炼，积累经验和知识，努力提高自身素养。

关键词 苏州市；小微企业；秘书；职业素养；调查研究

目录

摘要

Abstract

1 绪论-2

2秘书应具备的职业素养-3

3苏州市小微企业秘书职业素养调查的情况概括-4

3.1 调查时间-4

3.2 调查目的-5

3.3 调查对象-5

3.4 调查内容-5

3.3 研究方法-5

3.3.1 问卷调查法-5

3.3.2 文献资料查阅法-5

3.3.3 综合归纳法-5

4 苏州市小微企业秘书职业素养的现状-5

4.1 苏州市小微企业秘书职业素养的整体情况-6

4.2 苏州市小微企业秘书职业素养中存在的问题-6

4.2.1 专业知识与企业需求存在差异-6

4.2.2 实践动手能力较低-7

4.2.3 接待水平不高-8

4.2.4 语言表达能力不强-9

4.2.5 办公自动化操作能力较低-9

4.2.6 安于现状，缺乏积极创新精神-10

5 提高苏州市小微企业秘书职业素养的途径-10

5.1 小微企业提高秘书职业素养的措施-11

5.1.1 优化选才机制，提高用人质量-11

5.1.2 与高校建立长期合作关系，定期到高校宣讲引进人才-11

5.1.3 加强对秘书人员的培训力度-11

5.1.4 健全和完善奖惩机制-11

5.2 秘书要不断提高自身的职业素养-12

5.2.1 不断学习，强化专业知识-12

5.2.2 加强实践，提升办事能力-12

5.2.3 与人为善，改善人际关系-12

5.2.4 提高要求，加强责任意识-13

5.2.5 积极进取，树立创新精神-13

结论-14

致谢-15

参考文献-16

附录-17