摘要：现代社会，伴随着企业所面临的挑战以及需要解决的问题日益增多，具有完备的公关意识逐渐成为企业对秘书人员新的需求，是秘书人员在工作环境中不可缺少的职业素养。为了完善秘书人员的公关意识，以总经理办公室秘书为例，对秘书的公关意识进行综合分析，发现秘书人员在形象意识、沟通意识、创新意识、公众意识等方面仍然存在一些问题，秘书人员可以通过参加礼仪培训、阅读相关书籍、参加创新策划活动、研究相关案例等方式完善自身的公关意识，公司可以通过引导秘书利用网络平台、制定仪容仪表的相关规定、安排秘书在各部门实习、组织相关培训、实行考核体制、组织策划案比赛等方法对秘书人员的公关意识进行提升。

关键字 企业；秘书；公关；公众

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

 1.1 课题研究背景-1

 1.2 课题研究意义-1

2 企业秘书公关意识的概述-3

 2.1 企业秘书的定义-3

 2.2 公关意识的定义-3

 2.3 企业秘书应具备的公关意识-3

   2.3.1 公众意识-4

   2.3.2 形象意识-4

   2.3.3 沟通意识-4

   2.3.4 合作意识-5

   2.3.5 审美意识-5

   2.3.6 创新意识-6

   2.3.7 信誉意识-6

   2.3.8 责任意识-7

3 企业秘书公关意识存在的主要问题-8

 3.1 形象意识淡薄-8

   3.1.1 不注重个人外在形象的塑造-8

   3.1.2 缺少重视公众评价的观念-9

   3.1.3 缺乏自觉维护企业形象的精神-9

 3.2 沟通意识薄弱-10

   3.2.1 缺少把握重点、兼顾全面的思想-10

   3.2.2 欠缺换位思考、将心比心的观念-10

   3.2.3 缺乏预付善意、倾注真情的精神-11

 3.3 创新意识不够-11

   3.3.1 缺乏创造新事物的动机因素-12

   3.3.2 缺少追求新事物的心理倾向-12

   3.3.3 创造过程缺少克服困难、冲破阻碍的意志-12

 3.4 公众意识不足-12

   3.4.1 缺少广结善缘的强烈愿望-13

   3.4.2 缺乏与公众求同存异的心理准备-13

   3.4.3 欠缺以公众利益为本的思想-14

4 完善企业秘书公关意识的具体措施-15

 4.1 参加礼仪培训，注重外在的形象的塑造-15

 4.2 阅读相关书籍，构建沟通把握重点的思想-15

 4.3 参加各种创新策划活动，培养追求新事物的心理倾向-15

 4.4 参加公司各种活动，培养广结良缘的愿望-16

 4.5 研究与学习相关案例，做好与公众求同存异的心理准备-16

 4.6 引导秘书利用网络平台，重视公众评价-16

 4.7 制定仪容仪表的相关规定，规范秘书外在形象-16

 4.8 安排秘书在各部门实习，学会换位思考、将心比心-17

 4.9 组织相关培训，注重秘书沟通意识的培养-17

 4.10 实行考核体制，增加秘书人员创造新事物的动机因素-17

 4.11 组织项目策划方案比赛，增强秘书追求新事物的心理倾向-17

 4.12 通过举办活动提供交往平台-18

结论-19

致谢-20

参考文献-21