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摘要:随着现代网络技术以及中国经济的迅速发展,旅游电子商务发展迅速,其中以酒店和机票预订业务的发展最为突出。网络评论因为可以为消费者在预订过程中提供更丰富的信息、降低感知风险而越来越受消费者重视。作为新兴的信息共享平台和传播途径,用户评论版块对消费者的消费者选择行为存在影响。因此,本文以酒店消费者为研究对象,从网络评价的内容,数量,情感倾向性,可信度,时效性和专业性等六个因素来分析对消费者选择行为的影响程度。通过分析,发现:网络评价的内容、数量和情感倾向性对消费者选择行为有正向的影响。据此,对于酒店做好网络营销和提高市场销量,提出通过奖励机制鼓励消费者主动积极评论;建立一套行之有效的评论管理体系;分析评论数据发现酒店管理存在的漏洞,提高服务的品质;利用评论的信息数据,发现酒店的卖点,实现差异化营销等提升策略。
关键词:网络评价;消费选择;酒店营销
目录 摘要 ABSTRACT 第一章 绪论-1 1.1 研究背景-1 1.2 研究意义-2 1.3 研究方法-3 1.4 研究思路-3 1.5 文献综述-5 1.5.1 网络评论-5 1.5.2 消费者的选择行为-5 1.5.3 网络评论对消费者选择行为的影响-6 第二章 研究的假设和模型建立-7 2.1 研究的对象-7 2.2 研究的假设-7 2.2.1 网络评价的内容-7 2.2.2 网络评价的数量-7 2.2.3 网络评价的情感倾向性-8 2.2.4 网络评价的时效性-8 2.2.5 网络评价的可信度-8 2.2.6 网络评论者的专业性-9 第三章 问卷调查与分析-10 3.1 指标选取-10 3.2 问卷设计与问卷收集-10 3.2.1 调查问卷的基本情况-10 3.2.2 调查问卷的收集-10 3.3 调问卷描述统计分析-10 3.4 信度分析-12 3.5 相关性分析-12 3.5.1 消费者酒店选择行为与各维度的相关性分析-12 3.5.2 消费者酒店选择行为与人口统计因子的相关性分析-13 3.6 回归性分析-14 3.6.1 网络评价内容对消费者酒店选择行为的影响-14 3.6.2 网络评价的总体数量对消费者酒店选择行为的影响-14 3.6.3 网络评价的情感倾向性对消费者酒店选择行为的影响-15 第四章 研究结论和建议-17 4.1 研究结论-17 4.2 研究建议-18 4.2.1 通过建立奖励机制,鼓励消费者评论,提高评论数量-18 4.2.2 建立一套行之有效的评论管理体系-18 4.2.3 分析评论数据发现酒店管理存在的漏洞,提高服务的品质-18 4.2.4 利用评论的信息数据,发现酒店的卖点,实现差异化营销-19 结束语-20 致 谢-21 参考文献-22 附 录-24 |