摘要:本文在基于已有的形体语言的研究成果基础上，通过形体语言五个方面：体态、表情、目光、手势、方位，分析在导游服务过程中导游人员的不当形体语言，采用问卷调查分析获取游客对于导游人员不当形体语言的感知及评价，对于提升和规范导游人员运用形体语言能力提出建议和策略。

本文的主要结论是游客对于形体语言的感知主要以手势为主，其次是表情和体态。形体语言与有声语言相辅相成，良好规范的形体语言能够更加清晰地传达导游人员的思想和情感，提升服务质量。

关键词：导游服务；形体语言；运用

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪 论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.2.1理论意义-1

1.2.2 实践意义-1

1.3研究内容-1

1.4技术路线-1

1.5研究方法-2

1.5.1文献分析法-2

1.5.2问卷调查法-2

1.5.3访谈法-3

第二章  相关理论基础及文献综述-4

2.1相关概念解析-4

2.1.1导游服务-4

2.1.2形体语言-4

2.2国内外文献综述-4

2.2.1国外-4

2.2.2国内-7

2.3理论基础-10

第三章  导游服务中导游人员的不当形体语言分析-11

3.1访谈分析-11

3.1.1访谈对象选择-11

3.1.2访谈程序-11

3.1.3访谈结论-11

3.2问卷设计-11

3.2.1设计问卷-11

3.2.2问卷的发放与回收-12

3.3问卷分析-12

3.3.1游客样本分析-12

3.3.2形体语言评价分析-13

3.4 问卷结论-24

第四章 改善导游人员的不当形体语言的对策-25

4.1体态-25

4.2表情-25

4.3目光-25

4.4手势-25

4.5方位-25

第五章  研究结论与不足-27

5.1研究结论-27

5.2研究不足-27

致    谢-28

参考文献-29

附    录-30