摘要:随着旅游业的发展及科学技术的崛起，智慧旅游作为一种新型的旅游方式诞生了。智慧旅游产品也逐渐走入市场，凭借其以人为本的服务理念，为旅游者带来更优质的旅游体验。本文以“镇江三山”智慧旅游景区为例，开展智慧旅游产品满意度的研究。本文旨在探讨推拉满意度的概念，并将其与单维度满意度测量相联系。智慧旅游的初衷是以旅游者为中心，所以旅游者的旅游体验是至关重要的，建立完善的深入旅游者群体的智慧旅游评价体系极为必要。让旅游者将智慧旅游所提供的旅游产品与服务的满意度通过评价体系来进行反馈，从而发现旅游者真正需要的智慧旅游产品与服务并且对于尚存在的不足进行改进。本文采用了AHP层次分析法，将整个研究体系分为目标层、准则层、方案层。利用数学计算各个有关联的成分的重要性，按照其算数结果进一步开展智慧旅游产品满意度的分析。

关键词：智慧旅游；满意度；层次分析法

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论.1-

1.1 智慧旅游简介.1

1.2 智慧旅游发展的背景.1

1.2.1智慧旅游发展的时代背景.1-

1.2.2智慧旅游发展的科技背景.1

1.3国外研究状况1

1.4国内研究状况 2

1.5研究评述2

第二章  智慧旅游的发展现状与镇江的智慧旅游产品.3

2.1智慧旅游的发展现状3

2.2“三山”景区的智慧旅游产品介绍.5

2.2.1“三山”景区智慧旅游一卡通5

2.2.2“三山”景区智慧体验馆5

2.2.3“三山”景区智慧旅游酒店5

2.2.4“三山”景区营销智慧电子商务网站5

2.2.5“三山”景区智慧导览系统5

2.2.6“三山”景区智慧旅游游玩攻略APP6

第三章  智慧旅游产品满意度.7

3.1智慧旅游产品满意度研究的必要性7

3.2智慧旅游产品满意度的影响因素7

3.2.1智慧旅游产品的实用性.7

3.2.2智慧旅游产品的便利性.8

3.2.3智慧旅游产品的可操作性.8

3.2.4智慧旅游产品的创新性.8

3.2.5智慧旅游产品的对成本节省性.8

第四章  基于AHP的智慧旅游产品满意度调查.9

4.1层次分析法概述9

4.2层次分析法模型建立.9

4.3模型求解10

4.4最终决策13

    4.5一致性检测14

第五章  产品满意度调查结果分析与满意度提升措施15

5.1智慧旅游产品满意度调查结果分析.15

5.2满意度的提升措施.15

5.2.1“三山”景区智慧旅游一卡通满意度的提升措施15

5.2.2“三山”景区智慧体验馆满意度的提升措施16

5.2.3“三山”景区智慧旅游酒店满意度的提升措施16

5.2.4“三山”景区营销智慧电子商务网站满意度的提升措施16

5.2.5“三山”景区智慧导览系统满意度的提升措施16

5.2.6“三山”景区智慧旅游游玩攻略APP满意度的提升措施17

5.3对未来满意度影响因素的展望.17

结束语18

致谢19

参考文献20

附录21