摘 要：秘书人员作为领导的好参谋和好助手，在为企业尽职尽责的过程中，不免要面对各式各样的问题，而公关危机的处理更是对秘书从业人员的职业素质和工作能力的一大考验。随着科学技术的日益精进，网络在成为企业宣传的绝佳平台的同时，也成为了企业丑闻的起始之地。网络危机事件层出不穷,企业信誉不断受到严峻挑战，网络危机事件成为了每一个企业组织横在心头上的硬刺，怎样才算是完美的网络危机公关也成为了秘书从业人员学习的当务之急。

关键词：网络;危机公关；秘书工作

在现代的企业组织中，秘书部门的工作多且繁杂，大致可以概括为“调查研究、信息工作、参谋咨询、协调督查、建议和提案工作”[1](P4)等。有人曾经形容秘书是机器运转的螺丝钉，看似没有什么作用，实则是企业运行良好的设施保障。从领导日常事务的处理和命令的传达，到有关行动的检查督促和具体落实，这其中种种都离不开秘书人员的努力。秘书作为领导的参谋和助手，作为企业沟通的桥梁和纽带，不仅肩负着传递命令、检查督促的职责，还必须时刻保持危机意识，处理各种危机突发事件。

然而在日常的生活中，只要提及秘书这一职业，人们总是会习惯性的将其与保姆联系到一起，似乎秘书人员的日常事务就是为了服务领导，巴结上级，替领导处理各种不上台面的事情。这种看法固然与以往的社会不良风气有关，但是归根究底，还是社会大众对于秘书职业缺乏鲜明的认识，人云亦云，三人成虎。事实上，秘书作为连接企业上下的沟通部门，不仅肩负着协助领导管理企业的职能，而且还肩负着危机事件的处理和应对职责。