摘  要：接待来访客人是秘书工作中具有重大意义的一项内容。秘书身为来访者和领导之间的枢纽，直接影响了公司对外的形象。秘书接待工作的好坏，直接反映了公司的整体形象。而无约接待作为秘书工作中的一项特殊内容，做得好的话可以事半功倍。成功的无约接待，不仅可以展现出秘书的整体素养，更是可以直接影响公司在来访者心目中的地位和形象。

关键词：地位 ；要求 ；方法

在接待群众来访过程中，秘书作为来访者和领导之间的纽带，需要发挥自身的作用。秘书既不能不顾领导的意愿，也不能毫无作为。来访者分为两类：预约来访者和无约来访者。预约来访者大多是指已经提前通过电话和信函预约过的客人。接待这类客人比较简单，只要先告知被访者，再把客人带到见面地点就可以了。但这并不代表秘书可以不重视预约来访者。不管什么类型的客人，秘书都必须热情接待，服务周到。相对来说，接待无约来访者就比较复杂了。无约访客可以说是一个小型社会的结合体，他们上至豪门权贵，下至市井布衣，其特殊性和重要性不言而喻。秘书如果想要对外展示自己公司的风采，提升自己公司的形象，接待无约来访者就成为了一项极其重要的工作内容。