摘要：随着科技的发展和互联网的普及，新型购物方式网购进入人们的生活。但就网购而言，在节约消费者时间的同时也增加了许多的风险，例如在途商品出现问题责任主体难以确定，售后无法得到保障，退货渠道差强人意，运费险的实际使用遭遇多重挑战等等，这严重损害了消费者的权益。但消费者维权却很困难。本文主要结合网购消费者维权过程中出现的问题，通过分析《消费者权益保护法》中维权的具体途径的有关规定，提出几点完善消费者维权的建议。

关键词：消费者权益  消费者维权  法律适用 

目录

摘要

Abstract

一、 引言-1

二、案例介绍-1

（一）案情简介-1

（二）审判意见-1

（三）争议的焦点-1

三、 新消法中关于维护网购消费者权益的规定-2

（一）“七天无理由退货”-2

（二）消费者协会可提起公益性诉讼-2

（三）网络交易平台责任的认定-3

四、影响网购维权的原因分析-3

（一）“后悔权”的行使阻碍-3

（二）公益性诉讼的成效甚微-3

（三）在途商品责任主体难以确定-4

（四）退货运费险的适用存在漏洞-4

五、完善我国网络消费者权益保护的建议-5

（一）完善“后悔权”-5

（二）提升消协维权的实践能力-6

（三） 明确责任主体-6

（四）增加运费险的经营主体，引入竞争机制-6

结语-7

参考文献-8

致 谢：-9