摘要：随着社会经济的发展，医疗机构与患者之间的信赖危机日益凸显，严重妨碍了医院每日的工作安排，也对患者平时的生活造成了的极大的困扰。医患沟通机制是有效地将沟通融合于整个医疗活动过程中的平台，医院只有建立良好的医患沟通机制才能有效提高整体的工作效率、降低医疗风险、节省医疗成本、预防医院危机事件发生。完善的医患沟通机制也可以帮助建设和谐医患关系、提升医护人员的综合服务能力、提高医院的综合服务质量，这样才能促进医疗机构与患者之间的了解与信赖，提升老百姓的社会幸福感，推进医疗服务行业稳固、系统地向前发展。医患沟通机制的建立也关系到医疗服务工作的整体质量以医院在社会上的整体形象，因此，建立高效、全面的医患沟通机制具有特别重要的意义。

关键词：医患关系，沟通，机制建设

目录

摘要

ABSTRACT

一、 医患沟通的概念、目的及意义-1

（一） 沟通的概念及目的-1

（二） 医患沟通的意义-2

二、 医患沟通困难的形成原因-2

（一）医疗机构管理制度不完善-2

（二）医患双方信息不对等-3

（三）医患双方存在信任危机-3

（四）缺乏对患者的人文关怀-3

（五）我国医疗法制教育并未引起相当的重视-3

三、医患沟通的机制建设-4

（一）医院方面-4

1、设立专门的网络沟通平台-4

2、院内设立实体沟通平台-5

3、将医务人员的沟通技能作为一项考核机制-5

4、加强医务人员沟通技能的培训-7

（二）患者方面-8

1、认识到医疗水平仍然存在缺陷-8

2、了解我国医疗资源配置不均衡-8

3、提升法律认识并增强法制修养-9

（三）政府方面-9

1、强调政府责任并加快医疗体制改革-9

2、合理建设医用卫生资源-10

参考文献-11

致    谢-12