摘要：基于盖洛普对中国敬业度的调查分析可知中国普遍呈现极低的敬业度，为了能够调查影响敬业度的因素，本文选取杭州顺丰速运公司的员工作为调查对象，将角色清晰作为自变量，敬业度作为因变量，将员工价值认同作为调节变量，据此提出假设，构建模型，并采用统计软件SPSS20.0对研究内容进行实证分析，探讨员工角色清晰对敬业度的影响机制，结果显示角色清晰能够影响敬业度，但员工价值认同只能部分调节，通过此次研究可以帮助杭州顺丰速运公司提高员工敬业度。

关键词：角色清晰；敬业度；员工价值认同

目录

摘要

Abstract

1-引  言-1

1.1-研究背景-1

1.1.1  研究的背景-1

1.1.2  研究的意义和目的-1

1.2-研究思路及基本框架-2

1.2.1主要研究方法-2

1.2.2 论文的逻辑结构-3

1.2.3论文可能的创新点-5

2-文献综述-5

2.1-相关概念-5

2.1.1角色清晰概念-5

2.1.2敬业度概念-5

2.1.3 员工价值认同概念-6

2.2-国内外研究现状及发展趋势-6

2.2.1-敬业度的相关内容-6

2.2.2-角色清晰的实证研究-7

2.2.3-发展趋势与文献评述-7

3-研究设计-8

3.1-研究假设-8

3.1.1-角色清晰与员工敬业度的关系假设-9

3.1.2-员工价值认同的调节作用假设-10

3.2-研究工具-10

3.3-问卷设计-10

4-员工角色清晰与敬业度的实证分析-12

4.1-问卷发放-12

4.2-角色清晰与敬业度的描述性统计-13

4.3-角色清晰与敬业度的信度与效度检验-14

4.3.1-角色清晰信度与效度检验-14

4.3.2-员工价值认同信度与效度检验-16

4.3.3-敬业度信度与效度检验-17

4.4-角色清晰与敬业度的相关分析-19

4.5-角色清晰与敬业度的回归分析-19

4.5.1-角色清晰对敬业度的回归分析-19

4.5.2-员工价值认同的调节作用-22

5 角色清晰与敬业度研究结论及对策建议-26

5.1  研究结论-26

5.2  提高杭州顺丰速运员工敬业度的意见和建议-27

5.2.1  提高员工过程清晰-27

5.2.2  加强员工目标清晰-28

5.2.3  强化员工价值认同-28

6 结束语-28

6.1  研究局限-28

6.2  研究展望-29

参考文献-30

附  录-33

致 谢-36