摘要：随着社会经济的快速发展，影视方面的消费逐渐升温，成为服务业市场中极具潜力的发展市场，下沙作为杭州市范围内一个电影消费的前沿地区，也在近几年内涌入了多家影城，如和达时代电影大世界、新远影城等。下沙横店影城作为一家新入驻下沙的新型影城，在面对如此众多的同质化比较强的电影放映服务市场时，要如何在新的竞争模式下获得优势，增加票房收益，赢得市场，已成为其营销工作的重点。基于此，我们对来下沙横店影城消费的顾客做了一次关于消费满意度的问卷调查，以此为参照点分析他们的经济消费状况和观影态度等多方面的特点，为下沙横店影城的发展提出相关的一些建议。

关键词：横店电影城；满意度；影响因素；建议

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1-研究背景-1

1.2  研究意义-1

2  国内外相关文献回顾与评述-2

2.1  国外相关研究成果-2

2.1.1  关于顾客满意度定义研究-2

2.1.2  顾客满意度影响因素研究-2

2.2  国内相关研究成果-3

2.2.1 顾客满意度研究现状-3

2.2.2 关于电影行业的研究-5

2.3  综合评述-6

3.下沙横店电影城的发展状况分析-7

3.1下沙横店电影城的发展现状-7

3.2下沙横店电影城的SWOT分析-7

3.2.1下沙横店电影城的优势（“S”）-7

3.2.2下沙横店电影城的劣势（“W”）-7

3.2.3下沙横店电影城的机会（“O”）-7

3.2.4下沙横店电影城的威胁（“T”）-8

3.2.5下沙横店影城发展战略分析-8

3.3下沙横店电影城的STP分析-8

3.3.1市场细分-8

3.3.2目标市场的选择-9

3.3.3市场定位-9

4  调查过程与数据收集-10

4.1  调查的背景-10

4.2  调查对象以及研究模型的建立-11

4.3  调查方法和实施-12

4.4  受调查者的基本情况分析-12

4.4.1  受调查者性别分析-12

4.4.2  受调查者的年龄分布情况-13

4.4.3  受调查者的职业-13

4.4.4  受调查者的收入情况-14

5  调查结果分析与研究-14

5.1  样本统计性描述-14

5.1.1  调查对象观影时间-14

5.1.2  调查对象去影院的频率-15

5.1.3  调查对象购票方式-15

5.1.4  调查对象观影的影响因素-15

5.1.5  调查对象了解信息的渠道-16

5.1.6  调查对象观影的考虑因素-17

5.1.7  调查对象对于电影院的需求-17

5.1.8  调查对象比较满意的方面-18

5.1.9  调查对象观影的制约因素-18

5.1.10 调查对象热衷的优惠活动-19

5.1.11 调查对象最热衷的影片类型-20

5.2   消费者对下沙横店影城满意度的影响因素-20

5.2.1   地理位置对顾客满意度及忠诚度的影响-20

5.2.2   排片选择对顾客满意度、口碑传播及忠诚度的影响-21

5.2.3   硬件条件对顾客满意度及忠诚度的影响-23

5.2.4   影票价格对顾客满意度、忠诚度及口碑传播的影响-25

5.2.5   分销渠道对顾客满意度及口碑传播的影响-27

5.2.6   环境服务对顾客满意度及忠诚度的影响-28

5.2.7   品牌影响对顾客满意度及忠诚度的影响-30

5.3   消费者对下沙横店影城满意度的回归分析-31

5.3.1   影院产品对顾客满意度的回归分析-31

5.3.2   影院票价对顾客满意度的回归分析-32

5.3.3   影院票务分销对顾客满意度的回归分析-33

5.3.4   影院环境服务对顾客满意度的回归分析-33

6  下沙横店电影城营销策略建议-35

6.1  产品策略-35

6.1.1  内容设计-35

6.1.2  排片设计-35

6.1.3  消费模式设计-35

6.2  票价策略-36

6.3  票务分销策略-36

6.4  服务营销的其他策略-37

6.4.1  服务人员-37

6.4.2  有形展示-37

6.4.3  服务过程-38

参考文献-39

附录-42