摘要：随着经济水平的提升与互联网的普及，网络购物已经成为人们不可缺少的一种购物方式，各大网络购物平台要想在激烈的竞争中不被淘汰，就得努力提升顾客的满意度。本文通过对唯品会购物网站顾客的调查，运用相关性分析和回归性分析等方法，分析了影响唯品会顾客购物满意度的因素，经过维度划分提炼了产品属性、服务态度、网站性能三个主要方面，并针对这三个方面提出了相关的具体的建议与策略。

关键词：电子商务；满意度；唯品会；影响因素

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

    1.1 研究背景-1

    1.2  研究意义-2

2  国内外相关文献回顾与评述-2

    2.1  国内相关研究成果-2

    2.1.1  电子商务发展现状的研究-2

    2.1.2  电子商务行业的营销策略研究-3

    2.1.3  消费者网购行为及满意度研究-4

    2.2  国外相关研究成果-5

    2.2.1  电子商务发展现状的研究-5

    2.2.2  电子商务行业的营销策略研究-5

    2.2.3  消费者网购行为及满意度研究-6

    2.3  综合评述-6

3  唯品会购物网站的现状及消费者行为分析-7

    3.1  唯品会的发展现状-7

    3.1.1  目前发展中的问题-7

    3.1.2  唯品会与淘宝的比较-8

    3.2  唯品会的消费者行为分析-9

    3.2.1  唯品会顾客购买决策分析-9

    3.2.2  唯品会顾客购买行为分析-9

4  调查过程与数据收集-10

    4.1  调查背景与目的-10

    4.2  调查对象和内容-10

    4.3  消费者对唯品会购物网站满意度研究模型建立及假设-10

4.3.1 研究模型的建立-10

4.3.2 研究模型假设的提出-11

    4.4  调查方法和实施-12

    4.5  样本统计性描述-12

    4.5.1  受调查者性别情况分析-12

    4.5.2  受调查者的年龄分布情况-12

    4.5.3  受调查者的教育程度情况分析-13

    4.5.4  受调查者职业情况分析-13

    4.5.5  受调查者的收入情况分析-14

5  调查过程与分析-15

    5.1  影响消费者网购满意度的相关因素分析-15

    5.2  消费者对唯品会总体满意度的分析-17

    5.2.1  顾客对唯品会产品质量的满意度分析-17

    5.2.2  顾客对唯品会产品价格的满意度分析-18

    5.2.3  顾客对唯品会物流速度的满意度分析-19

    5.2.4  顾客对唯品会服务态度的满意度分析-20

    5.2.5  顾客对唯品会产品展示与布局的满意度分析-21

    5.2.6  顾客对唯品会网站安全的满意度的分析-22

6  调查结果与模型验证-23

    6.1   回归分析与模型的验证-23

    6.2  总结概述-25

7  提高消费者对唯品会购物网站满意度的对策-26

    7.1  “正品+折扣+专注”，提升产品属性-26

    7.1.1 质量优先，确保产品来源-26

    7.1.2 价格合理，提供品牌折扣-26

    7.1.3 专注种类，避免盲目扩张-27

    7.2  “节支+及时+周到”，提供优质服务-27

    7.2.1 降低成本，完善自建物流-27

    7.2.2 发货及时，缩短配送时间-28

    7.2.3 服务周到，态度前后如一-28

    7.3  “顺畅+美观+安全”，提高网站性能-29

    7.3.1 反应灵敏，优化用户体验-29

    7.3.2 布局合理，美化产品展示-29

    7.3.3 付款安全，杜绝信息泄露-29

8 结束语-30

  参考文献-30

  附录-32