摘要：当今社会已经迈入信息化社会，互联网迅速发展，不仅给消费者带来了便捷同时也为企业提供了更多的途径进行营销推广。消费者现今可以在互联网上浏览各种商品信息，可以与别的商品进行在线比较，甚至可以浏览其他用户在网上留下的产品使用心得作为自己购买产品前的参考。很明显的，企业的信息在互联网时代下会变得越来越透明，而如何扩大其正面口碑，有效防止负面口碑对企业造成的消极影响，成为每个企业都必须关注的要点。本文通过了解聚美优品品牌形象及口碑创建的过程以及口碑营销传播方式的特点和发展模式，研究聚美优品如何将品牌宣传与口碑营销结合在一起并提出聚美优品口碑营销传播的完善策略，解决其缺乏核心产品竞争力、推广渠道过于单一、物流服务有待完善、品牌信任危机等问题。

关键词 口碑营销；电子商务；聚美优品；营销策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究目的和意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-2

1.2.3 文献评价及启发-3

1.3 研究内容、方法及技术路线-4

1.3.1 研究内容-4

1.3.2 研究方法-4

1.3.2 技术路线-5

2 理论基础-6

2.1 口碑营销传播的定义-6

2.2 口碑营销传播的特点-6

2.2.1 针对性强-6

2.2.2 可信度高-7

2.3 口碑营销传播的作用-7

2.4 互联网对口碑营销传播的影响-7

3 聚美优品的口碑营销现状分析-9

3.1聚美优品简介-9

3.2 基于5T原则的聚美优品口碑营销现状分析-9

3.2.1 谈论者分析-9

3.2.2 话题分析-11

3.2.3 工具分析-12

3.2.4 参与分析-13

3.2.5 跟踪分析-13

3.3 聚美优品口碑营销存在问题-14

3.3.1 缺乏核心产品竞争力-14

3.3.2 推广渠道过于单一-15

3.3.3 物流服务有待完善-15

3.3.4 品牌信任危机-15

4 聚美优品口碑营销的改进建议-17

4.1 打造核心产品竞争力-17

4.1.1 提高产品研发能力-17

4.1.2 重视和扩大自有品牌-17

4.2 多渠道推广-17

4.2.1 培育口碑营销中的意见领袖-17

4.2.2 扩大线下实体门店-18

4.3 优化物流配送服务-18

4.3.1 采用物流联盟模式-18

4.3.2 利用邮政配送服务-19

4.4 提升品牌诚信度-19

4.4.1 强化正面口碑的传播力度-19

4.4.2 降低负面口碑的传播几率-20

结论-22

致谢-23

参考文献-24