摘要：随着社会的进步，企业的战略制定、销售终端的经营方式都发生了变化，全渠道时代已然到来。随着信息技术的发展，网购开始逐渐流行与成熟，全渠道消费者的出现意味着全渠道营销变得尤为重要。

本文在研究全渠道背景下消费者行为的基础上，以美的小家电为例。基于李飞和保罗·彼德等国内外相关学者的研究理论，采用问卷调查的方式，运用实地调查的方式，结合Excal等统计软件，对收集到的数据进行分析，得出全渠道消费者具有全天候、全渠道、碎片化、社交、移动、本地化、个性化的特征，并据此提出基于全渠道消费者行为特征的美的小家电营销策略建议

关键词 全渠道消费者行为；美的小家电；全渠道企业营销策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景及意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 选题意义-1

1.2 国内外研究现状-1

1.2.1 国外研究现状-1

1.2.2 国内研究现状-2

1.3 研究内容、思路与方法-3

1.3.1 研究内容-4

1.3.2 研究方法-4

1.3.3 研究思路-5

2 理论基础-6

2.1 全渠道理论-6

2.1.1 全渠道的定义-6

2.1.2 全渠道的演进过程-7

2.1.3 全渠道零售-7

2.1.4 全渠道营销-7

2.2 消费者行为理论-8

2.2.1 消费者行为学-8

2.2.2 消费者购买决策过程理论-9

2.2.3 影响消费者行为的因素-10

2.3 营销策略理论-11

2.3.1 市场营销的理论综述-11

2.3.2 市场营销的经营思想-11

2.3.3 市场营销策略-11

2.4 企业营销策略与消费者行为的关系-12

3 美的小家电发展状况-13

3.1 美的小家电宏观环境分析-13

3.1.1 政治法律环境-13

3.1.2 经济因素-13

3.1.3 社会因素-14

3.1.4 技术因素-14

3.2 美的小家电市场销量状况-14

4 美的小家电的全渠道消费者行为调查分析-15

4.1 理论依据和研究框架-15

4.2 调查问卷设计与数据收集-15

4.2.1 调查目的与对象-15

4.2.2 问卷的设计-15

4.2.3 统计分析方法-15

4.3 数据整理及结果分析-15

4.3.1 消费者人口统计特征-15

4.3.2 全渠道消费者行为特征分析-16

4.4 本章小结-19

5 美的小家电营销策略建议-20

5.1 加快建设全渠道零售-20

5.2 建立消费者和企业新型关系-20

5.3 加大美的小家电IT建设力度-20

5.4 获取实施全渠道营销的人才-20

结论-22

致谢-23

参考文献-23

附录-26