摘要：伴随着我国互联网的快速发展，电子商务很快便渗透到人们的日常生活中，深受大家的追捧，并开始慢慢改变人们的购物渠道和消费方式。同时电子商务的迅速崛起给企业带来更多的机遇，使传统的零售观念和行为发生了很大的改变。虽然发展信息技术和网络经济使得大量电子商务企业蓬勃发展，基于网络的零售商的业绩也在不断上升，但这就给线下零售商的绩效造成了严重的打击，使他们面临发展瓶颈的尴尬。因此，大量的线下零售商转向了电子商务，然而因为各种原因，许多转型企业的现状不容乐观。为了迎接电子商务的挑战，零售实体商店不仅必须要跳出传统观念的束缚，还要制定相应的解决方法，从而走向繁荣。因此多渠道零售策略的运用值得管理者与学者探讨。

本文以宜家家居为研究对象，结合国内外学者对多渠道零售策略研究成果，通过文献研究法、调查研究法等方法对电商环境下宜家多渠道零售的营销现状以及存在的问题进行了分析，发现其存在物流仓储成本高、线上线下渠道尚未融合、线上消费者购物体验有待提升等问题，针对这些问题，提出相应的措施，并说明了这些措施在实施过程中应注意的问题。

本文旨在研究电商环境下宜家多渠道零售策略，对其在竞争激烈的市场环境下如何科学合理地实现线上线下统一部署、针对目标客户提供精准和细致的服务等方面提出了一系列应对措施，从而促进宜家家居形成竞争优势，树立品牌特色，实现宜家家居持续健康发展的终极目标。

关键词 电子商务；多渠道零售；宜家

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外现状研究-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-3

1.2.3文献评价及启发-4

1.3 研究内容、方法及技术路线-4

1.3.1 研究内容-4

1.3.2 研究方法-4

1.3.3 技术路线-5

2 理论综述-6

2.1 电子商务理论概述-6

2.1.1 电子商务的定义-6

2.1.2 电子商务特征-6

2.2 多渠道零售理论概述-7

2.2.1 多渠道零售的定义-7

2.2.2 多渠道零售特征-7

2.3 电商环境下宜家多渠道零售策略实施的意义-7

2.3.1 实现线上线下统一部署-7

2.3.2 提供精准和细致的服务-8

2.3.3 精准定位-8

3 电商环境下宜家多渠道零售营销现状-9

3.1宜家公司简介-9

3.2 宜家多渠道零售营销现状分析-9

3.3电商环境下宜家多渠道零售环境分析-9

3.3.1宏观环境分析-9

3.3.2 微观环境分析-11

4 电商环境下宜家多渠道零售策略存在的问题-13

4.1 物流与仓储成本过高-13

4.2线上线下尚未融合-13

4.3 线上顾客购物体验有待提升-13

5 电商环境下宜家多渠道零售营销对策-15

5.1降低物流和仓储成本-15

5.1.1分阶段进行物流配送-15

5.1.2实施联合库存管理策略-15

5.2加强线上线下的融合-15

5.2.1扩大用户体验店的范围-15

5.2.2积极与各大电商平台合作-16

5.3提升线上用户购物体验-16

5.3.1运用新技术在线上更直观地展现产品-16

5.3.2加强客户关系的维护-17

6还应注意的问题-18

6.1电商环境下宜家多渠道零售途径的选择-18

6.1.1在战略上保持步调相同-18

6.1.2 各个营销渠道分工明确-18

6.1.3信息技术是整合两者的必要方式-18

6.2完善管理机制-18

6.2.1建立新的管理团队-18

6.2.2采取激励措施-18

结论-20

致谢-21

参考文献-22