摘要：随着微信时代的到来，具有低宣传成本、互动式服务、功能多样性和灵活性等优势的微信营销模式正受到越来越多的服装企业和商家的青睐。因此，如何有效提高服装微信营销顾客满意度已经成为了亟待解决的问题。本文先根据文献来设计量表和问卷，通过发放网络问卷的形式收集数据，再对调查结果进行深入的统计分析，共总结出对满意度有不同影响程度的8个维度，以这些维度为出发点，对如何提高服装微信营销顾客满意度提出建议，以供相关企业和商家参考。

关键字：微信营销；服装；顾客满意度

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摘要

Abstract

1-引言-1

1.1-研究背景-1

1.2-研究目的和意义-2

1.2.1-研究目的-2

1.2.2-研究意义-2

1.3-研究内容与方法-3

1.3.1-研究思路-3

1.3.2-研究方法-3

1.4-研究创新-4

2-文献综述与理论概述-5

2.1-相关理论概述-5

2.1.1-微信营销定义-5

2.1.2-顾客满意度理论基础-5

2.1.3-满意度测评方法——主成分分析法-6

2.2-国内外研究现状-6

2.2.1-国外微信营销研究综述-6

2.2.2-国内微信营销研究综述-7

2.2.3-国内服装网销和微商顾客满意度研究综述-8

3-研究设计-9

3.1-研究模型与假设-9

3.2-服装微信营销顾客满意度的问卷设计-12

3.2.1-问卷结构设计-12

3.2.2-满意度量表设计-13

3.3-数据的整理与收集-13

4-实证分析-14

4.1-个人基本信息描述性分析-14

4.2-服装微信营销因子分析-15

4.2.1-效度分析-15

4.2.2-主成分分析-17

4.2.3-信度分析-19

4.3-各因子与满意度之间的回归分析-19

4.3.1-拟合度和DW检验-19

4.3.2-方差分析表-20

4.3.3-回归方程-20

5-研究结论与建议-21

5.1-研究结论-21

5.2-对策建议-23

6-结束语-25

参考文献-26

附录- 28