[摘要]淘宝自创建后销售量逐渐增加，但随之而来的物流却越来越臃肿。淘宝推出了“菜鸟计划”，通过对菜鸟计划的SWOT分析，找出了现阶段淘宝物流的优势与弊端。其中，对淘宝物流过程中的物流企业专业人员不足，管理水平落后等问题提出建议，也对引起淘宝物流问题的商家提出了一些建议，通过对淘宝物流现状的分析，提出了对淘宝物流面临问题的对策。

[关键词]淘宝；物流配送；战略物流；分析；改进  

目录

摘要

Abstract

一、绪论-3

（一）研究背景-3

（二）研究内容-3

（三）研究意义-3

二、 淘宝物流的现状-4

（一）淘宝概述-4

（二）淘宝的运营模式-4

（三）菜鸟物流-5

三、淘宝物流面临的挑战-7

（一）竞争对手物流上的领先-7

（二） 潜在的竞争对手-8

四、淘宝物流存在的问题分析-8

（一）菜鸟物流存在的问题-8

（二） 淘宝配送问题分析-10

（三） 淘宝商家分析-10

（四） 淘宝的问题-11

（五） 物流体制的问题-11

（六） 退货物流问题-11

五、淘宝问题的解决对策-11

（一） 加强对第三方物流企业的监管-11

（二） 淘宝卖家的对策-12

（三） 菜鸟计划中的物流企业增强自身建设-12

（四） 菜鸟计划应引进国际知名快递公司-13

（五） 建立物流服务质量模型-13

（六）继续大力推进“淘宝大物流计划”-13

（七） 重视退货物流-13

（八） 争取政策扶持-13

六、结论-14

【参考文献】-15