摘要：越来越多的企业在经济发展中，得到了很好的发展机会，机会越大市场竞争也就越大。市场环境千变万化，企业的生存环境就会受到威胁。容易看出企业遇到危机对自身而言既是一种机遇也是一种挑战，采用正确的危机公关策略是解决企业危机问题的利器。企业应该采取怎样的方法与媒体公关进行交流，以此降低危机事件带来的打击，从而提高企业在遭遇危机时转“危”为“安”的能力。本文在研究过程中利用危机公关的相关理论，以农夫山泉企业“标准门”事件的危机公关为案例，从而为更多的企业处理类似的危机公关提供里很大的方便，提出一些令企业乐意学习借鉴的危机公关策略。本文将采用案例分析、文本分析的方法，结合传播学、管理学等领域的理论和相关知识，浅谈危机公关。

关键词：农夫山泉  “标准门”事件  危机传播  危机公关

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1  选题背景-1

1.2  选题目的及意义-1

1.2.1  选题目的-1

1.2.2  选题意义-1

1.3  论文主要内容-2

2  危机公关相关理论概述-2

2.1  危机公关的概念-2

2.1.1  危机的概念-2

2.1.2  危机公关的概念-3

2.2  危机公关“5S”原则-3

2.2.1  承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）-3

2.2.2  真诚沟通原则(SINCERITY)-3

2.2.3  速度第一原则(SPEED)-4

2.2.4  系统运行原则(SYSTEM)-4

2.2.5  权威认证原则(STANDARD)-4

3  农夫山泉“标准门”事件危机公关分析-4

3.1  农夫山泉简介-4

3.2  “标准门”事件过程-5

3.2.1  危机开始期-5

3.2.2  危机发展期-5

3.2.3  危机延伸期-5

3.2.4  危机恢复期-6

3.3  农夫山泉回应危机公关过程-6

3.4  从危机公关“5S”原则分析“标准门”事件-6

3.4.1  拒不回应-6

3.4.2  态度高傲-6

3.4.3  反应过时-7

3.4.4  杂乱无章-7

3.4.5  孤立无援-7

3.5  从企业媒体关系思考企业“标准门”事件-7

4  现代企业危机公关的特点及面临的问题-7

4.1  现代社会企业危机公关的特点-8

4.1.1  企业危机传播面临更加复杂的信息环境-8

4.1.2  危机传播过程变得复杂-8

4.1.3  危机信息传播的转变-8

4.1.4  利益相关者的觉醒-8

4.2  现代企业危机公关面临的问题-9

4.2.1  普遍缺乏危机意识-9

4.2.2  缺少对危机传播的认识-9

4.2.3  没有正确认识新媒体-9

4.2.4  缺乏危机传播理念-9

5  企业危机公关的建议-10

5.1  危机公关要防患于未然-10

5.2  传统媒体和新媒体都要兼顾-10

5.3  全面整合提高企业内部发展-10

5.4  危机公关要抓住“曝光”机遇-10

5.4.1  全面提高企业公关部门的工作人员-11

5.4.2  展开危机演练活动-11

5.4.3  加强与其他部门的联系-11

结  论-12

参考文献-13

致  谢-14