摘要：随着无线互联网技术和移动通信技术的持续发展，以及电子商务活动的日益丰富，快捷方便，无所不在的移动商务进入爆发期，已经广泛出现在人们眼前，在我们生活中的地位和作用也越来越重要。可以说移动商务的市场竞争激烈且这个领域潜力巨大。本文主要通过用户视角出发，对移动电商的现状进行了分析，并基于用户需求构建了移动电商可用性评价模型，在此基础上针对手机淘宝进行了调研，更加明确用户对手机淘宝需求的侧重点，从而得出移动电商的发展趋势。并给移动电商提出发展建议，使其更好把握用户需求，在此基础上开发和完善其产品和服务。

关键词：移动电商； 用户需求； MUG；移动电商可用性评价模型

目录

摘要

Abstract

1. 绪论-4

1.1. 选题背景与意义-4

1.1.1. 选题背景-4

1.1.2. 选题研究意义-4

1.2. 研究内容与研究方法，拟解决的主要问题-5

1.2.1. 研究内容-5

1.2.2. 研究方法-5

1.2.3. 拟解决的主要问题-5

1.3. 文献综述-6

1.3.1. 国内外研究现状-6

1.3.2. 国内外研究存在的问题-8

1.4. 移动电子商务用户需求的相关概述-8

1.4.1. 移动电子商务的定义-8

1.4.2. 移动电商用户需求的特点-8

2. 移动电商发展现状-9

2.1. 用户规模日趋壮大-9

2.2. 用户整体年轻化-10

2.3. 用户需求服务种类多元化-11

3. 基于用户需求的移动电商可用性评价模型的建立-12

3.1. 微软可用性指南（MUG）基本内容-12

3.2. 移动电商可用性评价模型的建立-12

4. 案例分析---手机淘宝的可用性评价分析-15

4.1. 手机淘宝网现状简介-15

4.2. 手机淘宝网问卷调查分析-16

5. 基于用户需求移动电商的发展趋势及相关建议-20

5.1. 基于场景衍生的技术演进层出不穷，以创新求发展-20

5.2. 安全性仍将是重要因素，完善中国信用体质-20

5.3. 注重交易处理，进行早期基础设施的部署-20

5.4. 移动支付将是最有潜力的支付手段，推广移动支付-21

5.5. 关注物流服务质量，完善中国移动电商的物流配送体系。-21

6. 结束语-21

参考文献-22

附录-24

致谢-27