摘要：随着体验经济的到来，人们的需求不再仅仅满足于单纯的商品的使用价值，而是进一步演变为对商品购买使用过程中的身心愉悦、社会认同和自我实现等的更高层次的追求。手机app一类的无形产品，主要给用户提供的就是一种体验。发挥为顾客提供“舞台”的作用，真正舞台上表演的是顾客。带给顾客的体验是美好的感觉、永久的记忆和值得回味的事物。本课题以用户体验的角度出发，通过对体验剧场模型的深入探究，提出适用于手机APP的新体验剧场模型。并将有道词典在发展中遇到的问题用户黏性不够、产品没有新鲜感、没有精准锁定用户的需求作为研究内容，结合新的体验剧场模型提出强化社交功能、提供多个剧场、推出热门活动剧场、流程闭环等策略。可以进一步提升有道词典的用户体验。

关键词：有道词典； 客户体验； 体验营销

目录

摘要

Abstract

1引言-4

1.1选题背景及意义-4

1.2研究内容-4

1.3本文创新点-4

2客户体验相关概述-4

2.1 国外客户体验相关概述-4

2.2 国内客户体验相关概述-6

3基于传统基于体验剧场模型提出适用于手机APP的体验模型-7

3.1传统体验剧场模型-7

3.2体验剧场模型各元素分析-8

3.2.1剧本-8

3.2.2剧场-8

3.2.3表演-8

3.2.4观众-8

3.3新体验剧场模型验证-9

4有道词典手机App现状-11

4.1有道词典移动客户端结构分析-11

4.2有道词典移动客户端存在问题-15

5客户体验优化策略-15

5.1 观众层面即APP用户，有道词典移动客户端用户群体分析-15

5.2 表演层面即用户体验，强化社交功能-15

5.3剧场层面即APP平台-16

5.3.1提供多个剧场-16

5.3.2提供个性化定制-16

5.3.3推出热门活动剧场-16

5.4剧本层面即用户体验有道词典APP整个流程-16

6 结束语..17

参考文献