摘要：近些年来，电子商务的发展非常迅速，前景非常广阔，销售额也在增长。本文首先阐述了OTO模式生鲜电商在国内外的发展情况，然后，以盒马鲜生为分析对象，通过4C法详细分盒马鲜生的消费者、成本、便利、沟通、四个方面存在的一些问题。

诸如客户群体过窄、运营成本较高、顾客成本较高，便利性还可以提高、与顾客在沟通交流上还可以提升。针对这些问题针对性的提出了一些可行性的建议：适当扩大用户群体、降低运营成本的方法、降低顾客成本、优化顾客的支付方式、优化操作流程、多方面加强企业与顾客的双向沟通。

关键字：OTO模式 盒马鲜生 电子商务 4C

目录

摘要

Abstract

1 研究价值与理论依据-1

1.1 研究价值-1

1.1.1 现实意义-1

1.1.2 理论意义-2

1.2 相关理论-2

1.2.1 OTO模式-2

1.2.2 OTO与4C的关系-3

1.2.3 OTO模式下的4C理论-3

2 OTO模式下盒马鲜生的营销现状-5

2.1 盒马鲜生概况-5

2.2 盒马鲜生的营销现状-6

2.2.1 顾客-6

2.2.2 便利性-6

2.2.3 成本-6

2.2.4 沟通-7

2.2.5 发展状况-7

3 OTO模式下盒马鲜生的营销问题-8

3.1 客户群体过窄-8

3.2 成本较高-8

3.3 便利性还需加强-9

3.4 企业与客户双向沟通应当提高-10

4 OTO模式下盒马鲜生的营销优化-10

4.1 适当扩大用户群体-10

4.2 通过各种渠道降低成本-11

4.3 优化便利性-12

4.4 优化企业与顾客双向沟通-13

结束语-14

参考文献-15

致谢-16