摘要:在“新零售”不断发展的时代，零售企业的发展面临着极大的困难。本文首先对新零售以及零售服务创新相关理论进行阐述，并且他通过对传统零售以及新零售的对比来进行主要特征分析，并提出营销模式不兼容、价格体系混乱以及物流配送严重滞后三项问题，并结合相应的问题提出了知识培训提升任职、了解顾客满足需求、规范体系稳定关系、改善体系提升价值四项“新零售”背景下提升零售企业服务创新的对策，从而促进零售企业的发展。

关键词：新零售；服务创新；购买行为

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

二、文献综述-2

三、“新零售”的主要特征分析-3

（一）新零售内涵-3

（二）传统零售与新零售的对比-3

四、“新零售”背景下零售企业服务创新出现的问题-6

（一）营销模式不兼容-6

（二）价格体系混乱-7

（三）物流配送严重滞后-7

五、“新零售”背景下促进零售企业服务创新对策思考-8

（一）知识培训提升认知-8

（二）了解顾客满足需求-8

（三）规范体系稳定关系-8

（四）改善体验提升价值-8

（五）整合产业链细分领域-9

（六）转变媒介加快传播-9

六、结语-9

参考文献-10