摘要：随着电子商务产业的迅速发展，移动电子商务已经兴起，现在用户大多使用移动端进行操作，移动电子商务的发展为移动支付的发展提供了条件，在这样的环境下，研究移动支付用户的使用意愿，了解影响用户使用的因素，有利于移动支付的进一步发展，完善移动支付的系统。

本次研究在查阅了现有的移动支付有关材料和消费者使用意愿的研究现状，进一步结合整合技术理论、感知价值理论、感知风险理论和创新扩散理论，从成本感知、风险感知、收益感知、社群影响和消费者创新性五个方面来研究，确定影响消费者使用意愿的相关因素。

本次研究主要采用调查问卷的方式进行，通过上述五个方面设计问题，并在网上进行问卷发放，采用QQ、微信、微博等网络手段发放问卷，之后将问卷回收，并利用spss对问卷数据进行分析，得出相应结论：成本感知和风险感知对用户使用意愿有负影响作用。收益感知、社群影响和消费者创新性对用户使用意愿有正影响作用。根据研究结论，为移动支付的发展提出相关建议。

关键词：移动支付； 使用意愿； 影响因素

目录

摘要

Abstract

第一章绪论5

一、研究背景5

二、目的及意义6

三、研究内容及方法7

第二章理论及研究现状9

一、相关理论概述9

二、研究的相关理论概述9

第三章模型建构及问卷设计10

一、研究模型的建构10

二、研究假设的提出11

三、问卷设计12

四、样本选择14

五、问卷的发放与回收14

第四章用户使用意愿分析16

一、样本描述性统计16

二、信度及效度分析18

三、相关分析和回归分析19

四、研究成果21

第五章研究结果与未来趋势预测22

一、研究结论22

二、未来趋势预测22

三、研究展望23

参考文献24

附录 调查问卷25

致谢27