摘要：在新零售、消费升级及“互联网+物流”的大环境下，优质的末端配送服务已经成为零售电商企业提升消费体验的关键所在。随着快件量的极速增加和日益个性化的消费者需求，现有的末端物流服务模式已经无法跟上电商发展和消费者需求的变化的速度。再者，末端配送成本约占物流行业总成本的30%，造成零售电商企业末端服务运营成本过高。零售电商企业需要构建新的末端物流服务模式，降低末端服务运营成本，提高消费者满意度。但要如何进行创新，末端物流服务模式创新的外部驱动因素都有哪些，如何创造良好的创新环境降低零售电商企业创新的失败率。本文结合现有研究和调查访谈，基于零售电商常熟地区的末端物流服务模式创新现状，对零售电商末端物流服务模式创新的外部驱动因素进行研究。

本文在对大量文献资料进行研究的基础上，设计零售电商末端物流服务模式创新外部驱动因素的测量量表，并进行实证研究。研究发现零售电商末端物流服务模式创新外部驱动因素可以从政府政策支持、末端物流技术变革速度、末端物流市场竞争环境、末端物流市场结构变化四个方面来衡量。在这四个维度中，末端物流技术变革速度的驱动作用最明显，政府政策支持对零售电商末端物流服务模式创新虽然有正向的驱动作用，但并不明显。由以上结论，对常熟政府提出相关建议以期能改善零售电商末端物流服务模式创新发展的外部环境。

关键词：零售电商  末端物流  外部创新  驱动因素 

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-2

1.2国内外研究现状-2

1.2.1末端物流服务创新的相关研究-2

1.2.2创新驱动因素的相关研究-3

1.3研究内容和方法-3

1.3.1研究内容-3

1.3.2研究方法-4

2.相关概念、现状及理论基础-5

2.1相关概念-5

2.1.1零售电商的概念-5

2.1.2末端物流的概念和特点-5

2.2零售电商末端物流服务模式创新现状-5

2.2.1自提点-5

2.2.2智能快递柜-6

2.2.3众包配送模式-6

2.3 创新驱动理论-6

3.零售电商末端物流服务模式创新的外部驱动因素研究设计-8

3.1政府政策支持-8

3.2 末端物流技术变革速度-9

3.3末端物流市场竞争环境-9

3.4末端物流产业市场结构变化-10

4.零售电商末端物流模式创新的外部驱动因素实证分析-11

4.1问卷设计-11

4.2样本选择与数据收集-11

4.2.1样本选择-11

4.2.2数据收集-11

4.3描述性分析-12

4.3.1被调查人员基本情况描述性分析-12

4.3.2企业基本情况描述性分析-13

4.3.3外部驱动因素描述性分析-14

4.4问卷的信度和效度检验-14

4.4.1问卷的信度检验-14

4.4.2问卷的效度检验-15

4.5因子分析-16

4.6实证小结-19

5.常熟促进零售电商末端物流服务模式创新的对策-20

5.1完善末端物流服务创新的政策支持-20

5.2营造激励创新有序公平的市场环境-20

5.3优化末端物流市场结构-20

5.4聚力末端物流产业科技创新-21

6.结论与展望-22

6.1结论-22

6.2研究局限-22

6.3研究展望-22

参考文献-23

附录1：电商物流末端配送服务模式外部创新驱动调查问卷-25

致谢-27