摘要：随着社会经济的不断发展，酒店行业快速崛起，酒店工作人员特别是基层员工的服务环节就显得尤为重要。目前酒店员工面临着工作难度大，工作时间长等一系列问题，伴随着消极的工作状态，丧失工作兴趣，酒店员工普遍存在职业倦怠。针对这一现状，本文将通过查阅相关的文献，采用问卷调查和访谈法的方式，选取常熟的酒店对其进行相关调查与研究，发现其原因有个人对待工作力不从心、待人冷淡、无法肯定工作价值等，伴随着情感衰竭、去个性化、个人成就感低的表现形式。酒店将通过对员工进行定期培训、适当授权等方式加强员工的工作积极性，消除员工的职业倦怠，才有利于常熟地区酒店的整体效益和可持续发展。

关键词：职业倦怠  调查研究

目录

摘要

Abstract

第1章 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2 研究目的和意义-1

1.3国内外研究的发展趋势-2

1.3.1国内研究的发展趋势-2

1.3.2国外研究的发展趋势-2

1.4研究方法与思路-3

1.4.1研究方法-3

1.4.2研究思路-3

第2章 相关概念-5

2.1酒店员工职业倦怠-5

2.2酒店员工职业倦怠的表现形式-5

2.3酒店员工产生职业倦怠的因素-5

2.4酒店员工职业倦怠产生的影响-6

2.5针对职业倦怠采取的措施-7

第3章 研究设计-9

3.1研究设计-9

3.1.1问卷调查法-9

3.1.2访谈法-14

第4章 常熟地区酒店员工职业倦怠分析-15

第5章 针对常熟地区酒店员工职业倦怠的问题的建议及措施-18

5.1 酒店员工个体的自我调整-18

5.2 酒店管理层的自我提升-18

5.3酒店自身管理方式的改善-18

5.4综合社会方面的改善-19

总结-21

参考文献-22

致谢-23