摘要：在当今社会形势下，企业间的竞争十分的激烈，为了在激烈的竞争中占据优势，首先第一步要在用户满意度方面打好基础，尤其是对于招聘网站来说，所针对是求职者和招聘者，本研究是基于求职者的角度进行研究的，并对用户满意度展开了深入的探讨。

现如今，很多的大学生都是通过网络来进行求职，这已经成为他们比较常见的一种求职形式，由于诸多求职网站纷纷涌现，传统的网络招聘模式早已无法适应时代的发展需求，所以，用户对于招聘平台的满意度有必要调查。

本文是以斗米诚聘服务平台为例，通过调查斗米诚聘服务平台目前存在的一些问题，然后进行分析，通过这些问题找出提高斗米诚聘服务平台的用户满意度的一些建议，并提出一些参考性的建议。本文所选择的调查对象是常熟理工学院的学生，基于以下几个层面建立用户满意度评价指标体系，即：服务平台设计、信息内容、可靠性、信息反馈交流以及成功率等，并采用发放调查问卷的方式，整理大量的数据信息，采用SPSS软件进行分析，总结出用户对斗米诚聘服务平台的满意因素以及不满意因素。

关键字：社交招聘网站  服务平台  用户满意度  斗米诚聘 

目录

摘要

Abstract

1．绪论-1

1.1  研究背景和意义-1

1.1.1  研究背景-1

1.1.2  研究意义-1

1.2  用户满意度研究概况-2

1.2.1  国外研究状况-2

1.2.2  国内研究状况-4

1.3  研究方法与内容-5

1.3.1  研究方法-5

1.3.2  研究内容-5

2．斗米诚聘用户满意度调查与指标体系的构建-5

2.1  斗米诚聘的简介-5

2.2  斗米诚聘的独特优势-6

2.3  测评指标体系的构建-7

2.4  用户满意度调查问卷的设计-9

2.5  问卷的发放与回收-10

3．调查数据的分析-11

3.1  基本描述性分析-11

3.2  平台设计方面满意度数据描述性统计分析-12

3.3  信息内容方面满意度数据描述性统计分析-13

3.4  信息反馈交流方面满意度数据描述性统计分析-15

3.5  可靠性方面满意度数据描述性统计分析-16

3.6  成功率方面满意度数据描述性统计分析-18

3.7  五大指标满意度调查数据的描述性统计分析总结-19

4．提高斗米诚聘用户满意度的对策-22

4.1  加强经营理念并实施定期监测-22

4.2  提高平台操作的适用性-22

4.3  提高招聘信息的质量-23

4.4  提供多种反馈信息-23

4.5  完善平台技术，增强隐私保护-24

4.6  提高平台招聘成功率的策略-25

5．结束语-26

参考文献-27

附斗米诚聘用户满意度调查问卷-28

致  谢-30