摘要：随着我国连锁经营行业的不断发展，连锁便利店作为其中一种独特的零售业态开始迅速发展。但连锁店的经营受顾客群体和供应商方面的影响较大，尤其是在关系维护方面，往往是连锁店最应该注意的问题。如何更好地经营连锁便利店，实现其经营目标，关系营销就显得尤为重要。连锁便利店的关系构成较为明显，且与其利益相关者的关系较为密切，因此研究关系营销对连锁便利店的自身发展来说，既有可行性，也有必要性。

本文通过对苏州全家便利店进行4R关系营销分析，探究目前苏州全家连锁便利店营销存在的主要问题，客户忠诚度不高、缺乏有效的客户联动模式、供应商关系仍需推进、促销方式不足，从而提出建设性建议，要建立长期的客户关系，多元模式刺激消费，加强与上下游合作方的维护以及合理利用促销战略。进一步探讨如何优化企业的关系营销策略，对企业的发展有重要的现实意义。

关键词：全家便利店  关系营销  客户  企业  促销

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的及意义-1

1.3主要研究方法-1

2研究综述与理论基础-2

2.1文献研究评述-2

2.1.1 对市场营销的研究-2

2.1.2 对便利店的研究-2

2.1.3 对便利店营销的研究-2

2.2 连锁店市场营销-3

2.3 4R关系营销-4

3 苏州全家连锁便利店关系营销现状分析-5

3.1 苏州全家连锁便利店简介-5

3.2 苏州全家连锁便利店4R分析-5

3.2.1 关联层面-5

3.2.2 反应层面-5

3.2.3 关系层面-6

3.2.4 报酬层面-6

3.2.5 4R分析总结-6

4 苏州全家连锁问题调查与存在问题分析-8

4.1 苏州全家营销调查-8

4.1.1 调查背景-8

4.1.2 调查目的-8

4.1.3 调查内容-8

4.1.4 调查方法-8

4.2 存在问题分析-8

4.2.1 客户忠诚度不高-8

4.2.2 缺乏有效的客户联动模式-9

4.2.3 供应商关系仍需改进-11

4.2.4 促销方式不足-11

5 苏州全家连锁便利店营销优化策略-13

5.1 建立长期的客户关系-13

5.2 多元模式刺激消费-13

5.3 加强与上下游合作方的维护-14

5.4 合理利用促销战略-15

6 结论-16

参考文献-17

致谢-18

附录-19