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摘要:随着经济的发展,技术的变革,大数据、人工智能、云计算等越来越与零售生活融合,消费习惯与结构的改变,单纯线上或者线下渠道的流量见顶,新零售的时代应运而生。企业需要整合数据、渠道、商品和服务,深度融合线上服务,线下体验与智能物流,越来越重视商品的品质以及消费者的体验,创新产品与服务,更加个性化定制化。山姆会员店是沃尔玛推出的更具精准化的小业态门店,本文以新零售为背景,将山姆会员店作为研究对象,运用SWOT分析法分析山姆会员店内部环境,运用五力模型深入分析行业环境,分析其在华运营模式,找到其运营问题和机遇,在此基础上设计优化路径。认为山姆会员店应构建消费者精准画像,对自有品牌进行有效品牌管理,降低运营成本,发展大数据营销,进一步使超市餐饮模式服务差异化,增加智能零售基础设施,提升顾客体验,实施智能供货和调整零售策略,利用物流优势实施物流配送服务范围内的推进战略,优化供应链,开辟个性化服务区域,适当拓展二三线市场。 关键词:新零售;山姆会员店;运营模式
目录 摘要 Abstract 一、绪论-5 (一)研究背景与意义-5 (二)相关研究综述-5 (三)研究内容-6 二、山姆会员店内外部环境分析-7 (一)外部环境分析--基于波特五力模型-7 1.供应商议价能力-7 2.现有竞争者-7 3.替代产品威胁-7 4.购买者议价能力-8 5. 潜在进入者的威胁-8 (二)内部环境分析--基于SWOT分析法-8 1.优势-8 2.劣势-8 3.机遇和威胁-9 三、山姆会员店运营现状-9 (一)需求端看山姆会员店-9 (二)供给端看山姆会员店-9 (三)与Costco的对比-9 四、山姆会员店存在的问题分析-10 (一)问卷调查-10 (二)存在问题和原因分析-11 1.商品品类齐全度需完善-11 2.标志性产品需进一步推广-11 3.线上商品介绍内容需优化-12 4.大宗商品售后服务需完善-12 5.餐饮服务需优化-13 6.营销策略设计和活动信息推送需优化-13 五、新零售背景下山姆会员店优化建议-14 (一)降低运营成本,线下营销数字化-14 (二)进一步使服务差异化-14 (三)智能供货,建设智慧物流-14 (四)描绘消费者精准画像-14 (五)优化供应链,加大竞争壁垒-15 参考文献-16 附录 新零售下山姆会员店顾客满意度调查-17 |