摘要：随着经济的发展，技术的变革，大数据、人工智能、云计算等越来越与零售生活融合，消费习惯与结构的改变，单纯线上或者线下渠道的流量见顶，新零售的时代应运而生。企业需要整合数据、渠道、商品和服务，深度融合线上服务，线下体验与智能物流，越来越重视商品的品质以及消费者的体验，创新产品与服务，更加个性化定制化。山姆会员店是沃尔玛推出的更具精准化的小业态门店，本文以新零售为背景，将山姆会员店作为研究对象，运用SWOT分析法分析山姆会员店内部环境，运用五力模型深入分析行业环境，分析其在华运营模式，找到其运营问题和机遇，在此基础上设计优化路径。认为山姆会员店应构建消费者精准画像，对自有品牌进行有效品牌管理，降低运营成本，发展大数据营销，进一步使超市餐饮模式服务差异化，增加智能零售基础设施，提升顾客体验，实施智能供货和调整零售策略，利用物流优势实施物流配送服务范围内的推进战略，优化供应链，开辟个性化服务区域，适当拓展二三线市场。

关键词：新零售；山姆会员店；运营模式

目录

摘要

Abstract

一、绪论-5

（一）研究背景与意义-5

（二）相关研究综述-5

（三）研究内容-6

二、山姆会员店内外部环境分析-7

（一）外部环境分析--基于波特五力模型-7

1.供应商议价能力-7

2.现有竞争者-7

3.替代产品威胁-7

4.购买者议价能力-8

5. 潜在进入者的威胁-8

（二）内部环境分析--基于SWOT分析法-8

1.优势-8

2.劣势-8

3.机遇和威胁-9

三、山姆会员店运营现状-9

（一）需求端看山姆会员店-9

（二）供给端看山姆会员店-9

（三）与Costco的对比-9

四、山姆会员店存在的问题分析-10

（一）问卷调查-10

（二）存在问题和原因分析-11

1.商品品类齐全度需完善-11

2.标志性产品需进一步推广-11

3.线上商品介绍内容需优化-12

4.大宗商品售后服务需完善-12

5.餐饮服务需优化-13

6.营销策略设计和活动信息推送需优化-13

五、新零售背景下山姆会员店优化建议-14

（一）降低运营成本，线下营销数字化-14

（二）进一步使服务差异化-14

（三）智能供货，建设智慧物流-14

（四）描绘消费者精准画像-14

（五）优化供应链，加大竞争壁垒-15

参考文献-16

附录               新零售下山姆会员店顾客满意度调查-17