个体支付方式变迁对银行网点功能的影响研究.docx

资料分类:经济论文 上传会员:DcvOS 更新时间:2023-02-08
需要金币1000 个金币 资料包括:完整论文 下载论文
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 论文字数:16640
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 论文格式:Word格式(*.doc)

摘要:随着科学技术的高速发展,个体支付也越来越便利,人们的支付方式发生了很大变化。人们开始脱离现金、银行卡,降低去往银行网点的频次。这些变化给银行尤其是银行传统网点带来许多新挑战。各大银行纷纷开始探索转型之路,银行网点功能的优化与拓展迫在眉睫。本文立足个体支付方式变迁的分析,认为银行网点功能面临可被替代程度不断加深的冲击,客户结构、需求也在迅速变化。发现我国银行网点功能无法满足人们新需求,同时,旧功能仍占过量资源,客户满意度低、对网点服务印象差。提出银行网点应创新拓展功能,继续推进功能智能化进程,积极优化布局、调整网点工作流程以提升顾客感官体验,还应培养员工服务意识以细化服务。

关键词:支付方式,银行网点,网点功能

 

目录

摘要

Abstract

一、前言-3

二、个体支付方式变迁现状-3

(一)个体支付方式种类多元化-4

(二)个体支付方式使用便捷化-4

(三)新支付方式地位迅速上升-4

(四)新支付方式对接功能多样化-6

三、银行网点功能受到的影响-6

(一)支付方式变迁对银行网点功能造成冲击-6

(二)银行网点功能转型亦逢机遇-8

四、 银行网点功能存在的具体问题-9

(一)新需求得不到满足,留不住中青年-9

(二)原有功能需求萎缩,但仍占过量资源-9

(三)功能使用不便捷、等待长,满意度低-9

(四)网点服务显机械,客户对此印象差-9

五、银行网点功能问题背后的原因-10

(一)缺乏交流渠道,个人理财服务不够细致-10

(二)网点功能被替代、萎缩,但未调整合宜-10

(三)配套设置待升级,客户等待时无事可做-10

(四)员工表现呆板不主动,网点氛围僵硬-10

六、关于银行网点功能调整的建议-11

(一)开辟交流功能区,推出更细致的专业服务-11

(二)推进线上化,适度轻量化,创新拓展功能-11

(三)继续智能化,完善引导程序,人性化布置-12

(四)培养员工服务意识,营造网点舒适氛围-12

七、总结-12

参考文献-13

相关论文资料:
最新评论
上传会员 DcvOS 对本文的描述:可以看到,相关问题紧密联系实际且受关注程度高,对其研究是现实情况的迫切需要,学者们从多角度进行了深入思考与研究,但往往缺少实证数据对其理论进行支撑。故本文以个体支......
发表评论 (我们特别支持正能量传递,您的参与就是我们最好的动力)
注册会员后发表精彩评论奖励积分,积分可以换金币,用于下载需要金币的原创资料。
您的昵称: 验证码: