摘要：随着科学技术的高速发展，个体支付也越来越便利，人们的支付方式发生了很大变化。人们开始脱离现金、银行卡，降低去往银行网点的频次。这些变化给银行尤其是银行传统网点带来许多新挑战。各大银行纷纷开始探索转型之路，银行网点功能的优化与拓展迫在眉睫。本文立足个体支付方式变迁的分析，认为银行网点功能面临可被替代程度不断加深的冲击，客户结构、需求也在迅速变化。发现我国银行网点功能无法满足人们新需求，同时，旧功能仍占过量资源，客户满意度低、对网点服务印象差。提出银行网点应创新拓展功能，继续推进功能智能化进程，积极优化布局、调整网点工作流程以提升顾客感官体验，还应培养员工服务意识以细化服务。

关键词：支付方式，银行网点，网点功能

目录

摘要

Abstract

一、前言-3

二、个体支付方式变迁现状-3

（一）个体支付方式种类多元化-4

（二）个体支付方式使用便捷化-4

（三）新支付方式地位迅速上升-4

（四）新支付方式对接功能多样化-6

三、银行网点功能受到的影响-6

（一）支付方式变迁对银行网点功能造成冲击-6

（二）银行网点功能转型亦逢机遇-8

四、 银行网点功能存在的具体问题-9

（一）新需求得不到满足，留不住中青年-9

（二）原有功能需求萎缩，但仍占过量资源-9

（三）功能使用不便捷、等待长，满意度低-9

（四）网点服务显机械，客户对此印象差-9

五、银行网点功能问题背后的原因-10

（一）缺乏交流渠道，个人理财服务不够细致-10

（二）网点功能被替代、萎缩，但未调整合宜-10

（三）配套设置待升级，客户等待时无事可做-10

（四）员工表现呆板不主动，网点氛围僵硬-10

六、关于银行网点功能调整的建议-11

（一）开辟交流功能区，推出更细致的专业服务-11

（二）推进线上化，适度轻量化，创新拓展功能-11

（三）继续智能化，完善引导程序，人性化布置-12

（四）培养员工服务意识，营造网点舒适氛围-12

七、总结-12

参考文献-13