电竞俱乐部客户关系管理策略研究--以IG为例.docx

资料分类:经济论文 上传会员:DcvOS 更新时间:2023-02-10
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摘要:随着游戏厂商的推动、宣传渠道的打通、民间自发组织与政策的开放,电子竞技行业得以快速发展起来。作为文化体育行业中最火爆的细分领域之一,电竞俱乐部开始吸引资本加注。而俱乐部的发展除了依靠比赛成绩,最重要的就是粉丝运营,如何建立、培养、管理与客户的关系是电竞俱乐部关注的核心焦点。

本文以IG电子竞技俱乐部为研究对象,通过对文献资料的回顾梳理,从客户关系管理的角度分析IG俱乐部的客户关系管理现状、存在的问题并提出了四点优化策略:一是培养IG俱乐部选手的CRM理念;二是增加特色服务,巩固老客户群体;三是提高IG俱乐部客户服务质量;四是规范俱乐部选手的管理。希望通过本文的研究弥补电竞俱乐部在客户关系管理上的理论空白,指导电竞俱乐部未来进一步加强与粉丝关系的维系,推动其稳定发展。

关键词:电子竞技,客户关系管理,粉丝经济

 

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

(一)研究背景-1

(二)研究意义-2

(三)研究方法-2

(四)研究框架-2

二、 相关理论综述-3

(一)国内外相关研究概述-3

1.国内外文献综述-3

2.研究述评-4

(二)相关概念概述-4

1.客户关系管理(CRM)-4

2.电子竞技-4

3.粉丝经济-5

三、 IG俱乐部客户关系管理现状-5

(一)IG俱乐部概况-5

(二)IG客户关系管理现状-5

1.客户关系的建立-5

2.客户关系的维护-5

3.客户关系的挽回-6

四、 IG俱乐部客户关系管理存在的问题-6

(一)管理人员和选手对客户关系管理的认知不一致-6

(二)IG俱乐部客户流失与增长不协调-6

(三)IG俱乐部客户服务质量不能满足客户需求-7

(四)IG俱乐部选手职业素养不高-7

五、 IG俱乐部客户关系管理的优化对策-8

(一)培养IG俱乐部选手的CRM理念-8

(二)增加特色服务,巩固老客户群体-8

(三)提高IG俱乐部客户服务质量-8

(四)规范对俱乐部选手的管理-9

六、 总结-9

致谢-10

参考文献:-11

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