摘要：随着电子商务网站的高速发展和网络购物的不断大众化，电商网站为人们获取信息资源提供了便利与途径，网站平台的信息传播也对现今经济和社会产生了巨大的影响力。由于我国电子商务环境的发展十分快速，电子商务网站上的用户评论信息也呈爆炸性增长，人们往往难以快速选择出对自己切实有用的信息，同时也不利于商家在众多用户在线评论信中择选出他们各自所关注的有效性评论。这直接导致了消费者和商家需要耗费更多的时间与精力用于查询、筛选有用信息，信息使用率严重降低。

用户评论信息能影响潜在消费者的购买决策，隐含着巨大的商业价值，不仅仅得到了商家与平台的重视，这一领域逐渐成为学者研究的重要领域。不少学者陆续研究在线用户评论文本中包含的丰富且有价值的信息资源，评论动因和评论影响因素等，但是学术界对O2O电子商务网站用户评论的有效性研究还处于初始阶段。大多数学者选择B2C电子商务网站为研究领域。

因此，本文立足于O2O电子商务网站，选取美团网作为研究背景，在前人的基础上，通过文献分析法整理分析，决定以搜索型和体验型产品两种产品类型为调节变量，在线抓取了400条商品评论，从评论信息和评论者信息两个角度，分为评论极端性、评论长度、评论是否带图、评论者等级、评论者的历史评论数量和评论被接受程度等几个方面构建研究模型，寻找变量之间的相关关系，分析用户评论的有效性有哪些重要的影响因素。通过实证分析，得出以下几个结论：（1）无论搜索型还是体验型产品，评论极端性和评论有效性存在负相关关系。（2）评论长度和评论有效性非正相关，与评论长度在15字以内相比，评论长度处于16-20字之间，评论有效性影响更大。（3）带图评论的有效性比无图评论的有效性更高。同时，搜索型产品的带图评论比体验型产品的带图评论有效性更高。（4）评论者等级、评论者的历史评论数量和评论者的评论被接受程度与评论有效性都存在正相关关系。

本文结论将帮助与指导潜在消费者快速寻找有效信息，提高购买决策的效率、提高网站商家对网络购物用户产品需求和关注点的掌握，获得有效的用户反馈信息，从而制定更具竞争力的管理策略和营销策略，加强电子商务网站对在线评论的管理，推动电子商务网站实现健康持续发展。

关键词：O2O平台，电子商务，用户评论，评论有效性，专家打分法 

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一）研究背景与意义-1

1．研究背景-1

2．研究意义-2

（二）文献综述-3

1．用户评论的相关研究-3

2．用户评论有效性的影响因素相关研究-3

3．研究述评-5

（三）研究内容与方法-6

1．研究内容-6

2．研究方法-6

（四）研究框架-7

二、相关概念与理论基础-8

（一）在线商品评论和在线评论有效性概念-8

1．在线商品评论-8

2．在线评论有效性-9

（二）电子商务理论-9

（三）市场营销理论-10

1．消费者行为-10

2．网络营销-10

三、模型构建与命题假设-10

（一）变量选取-10

（二）假设提出-11

1．评论星级极端性与评论有效性-11

2．评论长度与评论有效性-11

3．带图评论与评论有效性-12

4．评论者等级与评论有效性-12

5．评论者的历史评论数量与评论有效性-12

6．评论被接受程度与评论有效性-13

（三）模型构建-13

四、研究设计与数据收集-13

（一）数据来源-13

（二）数据收集-14

（三）数据预处理-14

（四）数据分析工具-14

1．Microsoft Excel-14

2．IBM SPSS-14

五、数据分析与假设验证-14

（一）描述性统计分析-15

（二）相关性分析-15

（三）方差分析-16

1．评论极端性-16

2．评论的长度-17

3．产品类型和评论极端性-17

4．产品类型和评论长度-18

5．产品类型和是否带图-19

（四）回归分析-20

（五）假设验证-22

六、研究总结与讨论-22

（一）研究的主要结论-22

1．理论研究成果-22

2．对策建议-23

（二）本文创新之处-24

（三）研究存在的不足-24

（四）未来研究展望-24

致谢-25

参考文献-26

附录A-28

附录B-29