摘要：随着互联网的快速发展，B2B、B2C等电子商务平台也在快速发展，逐渐成为人们生活必不可少的一部分。电子商务平台所依赖的网络方便了购买，却也带来了人们对于商品信息不够了解的局限性。在电子商业平台上购物时，人们获得商品信息的途径很少，主要依靠店家的描述和消费者的评价。而这也在一定程度上影响着消费者的购买决策。因此，本文以淘宝网为例，研究消费者评价对于消费者购买决策的影响。从消费者评价的内容、数量、态度等属性出发，用调查问卷的方式收集数据，利用SPSS 23.0对数据进行分析，探究其对消费者购买决策的影响程度。得出以下结论：一是评价者的资信度正向影响消费者的购买决策；二是消费者评价的形式正向影响消费者的购买决策；三是消费者评价的内容正向影响消费者的购买决策。基于研究结果，本文认为，在电商平台下，消费者评价对消费者购买决策影响巨大，但由于现如今缺乏消费者评价的监督管理，使得消费者评价的数量等因素对于消费者购买决策不再存在显著影响。

关键词：消费者行为  消费者评价  电子商务平台  回归分析 

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

1.1 研究背景与意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究现状-2

1.3 研究思路-3

1.3.1 研究思路-3

2. 相关理论综述-4

2.1 相关理论综述-4

2.1.1 消费者行为-4

2.1.2 消费者评价-4

2.2 相关研究方法概述-4

2.2.1 线性回归-4

3.消费者评价现状与分析-5

3.1 淘宝网消费者评价体系-5

3.2 问卷设计与数据收集-5

3.3 消费者评价对消费者购买决策影响现状-6

3.3.1 消费者评价对消费者购买决策存在影响-6

3.3.2 消费者评价量表-6

3.4 消费者评价量表信度分析-7

3.5 消费者评价量表效度检验-8

3.6 消费者评价与消费者购买决策的回归分析-8

4.消费者评价体系存在的问题分析-12

4.1 消费者评价可参考性满意度过低-12

4.2 原因分析-12

4.2.1 店家刷好评-12

4.2.2 店家强制消费者好评-12

4.2.3 店家利益诱惑得好评-12

5.结论与意见-13

5.1 结论-13

5.2 意见-13

5.2.1 引导填写消费者评价-13

5.2.2 注重评价质量而非数量-13

5.2.3引进第三方监督-13

参考文献-14

致谢-15