摘要：互联网时代的来临，使消费者比之前更加方便获得信息，信息来源也多样化，而电子商务的出现则加快了网络购物的进程，在这样的情况下，企业需要更加重视消费者的心理，来获得自身的利益。这对于服装行业来说尤其重要，服装行业跟新快，需求大，因此需要服装行业不断了解电商平台中消费者的心理，了解他们的偏好和需求。

首先，本文论述了电商环境下服装行业的消费者心理的发展现状，阐述了消费者的心里特征，服装业网络消费者的购物需求以及网购消费者对服装有什么信息要求，并且也阐述了电商环境中服装业的消费者心理特征。其次本文发现了电商下服装业中消费者的心理存在一系列问题，并且提出服装作为网购商品的优缺点。最后本文针对以上的问题，提出了一些有效的策略，本文从消费者、商家、服装行业等几个方面提出这些策略。

关键词  消费者心理；网络购物；服装行业

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究内容和研究方法-2

1.2.1研究内容-2

1.2.2研究方法-2

2 电子商务背景下服装行业消费者心理发展现状-3

2.1 消费者心理-3

2.1.1 消费者心理定义-3

2.1.2 消费者心理发展历史-3

2.2 网购服装特征-3

2.3 电子商务背景下服装行业消费者心理特征-3

2.4 服装行业网络消费者的购物需求-5

2.5 电商消费者对服装的信息要求-6

3 电商环境下服装行业消费者心理所面临的问题-8

3.1 服装作为网络消费品的优缺点分析-8

3.1.1 服装作为网络消费品的优点-8

3.1.2 服装作为网络消费品的缺点-8

3.2 电商消费者服装购买所面临的心理问题-9

3.2.1 消费者动机不同-9

3.2.2 消费者购买服装依靠知觉-9

3.2.3 购物环境缺乏安全感-10

3.2.4 消费者个人隐私受到威胁，产生抵触心理-10

4 电商环境下服装行业满足消费者心理的对策和建议-12

4.1 服装业应用S-O-R模型探究消费者的反应-12

4.2 正确把握电子商务环境下消费者对服装的要求-12

4.2.1 建立服装品牌意识-12

4.2.2 服装多元化与服装个性化-13

4.3 电子商务环境下服装行业应重视消费者的个人特征-13

4.3.1 正确把握消费者情绪-13

4.3.2 注重消费者的需求-14

4.3.3 重视消费者的心理经验-14

4.4 与消费者进行良好的沟通，提高他们在网上购物的安全感-14

4.5 政府提高消费者防范意识，加强隐私保护技能-14

4.6 利用网络便利性，为消费者提供优质服务-15

结论-16

致谢-17

参考文献-18