摘要：在过去的20年里，中国的互联网呈现出快速发展的趋势。网络的发展改变了消费者的传统购物方式，网络购物也得到了发展。随着国家二胎政策的影响，泰州市的新生儿数量不断增加的同时，也带动了泰州市母婴用品需求的增加。由于泰州市本身并没有知名的母婴用品企业，不少人都选择在网上购买母婴用品。但因为网络购物的虚拟性以及母婴用品本身的特殊性，人们在网购母婴用品时会受到多种因素的制约，其网购行为的复杂性一定程度上限制了泰州的母婴用品网购市场的发展。因此，分析泰州市的母婴用品网购行为特点对于泰州市的母婴用品网购市场的发展具有一定的价值。

本文主要通过问卷调查的方法，分析当前泰州市母婴网购用户的行为特点和消费偏好，针对当前泰州市母婴用品网购市场存在的问题，基于消费者的网购行为特点提出一些建议。

关键词  母婴用品；网购行为；发展建议

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究的背景及选题的意义-1

1.2 相关的文献综述-1

1.3 研究的内容及方法-2

1.3.1 研究的内容-2

1.3.2 研究的方法-2

2 泰州市母婴用品网购市场现状-3

2.1 泰州市网购用户规模-3

2.2 泰州母婴用品网购市场现状-3

2.1.1 市场需求不断增加-3

2.1.2 市场竞争愈发激烈-4

2.1.3 母婴用品种类丰富-4

3 泰州市母婴网购用户特征及网购行为特点-5

3.1 泰州市母婴用品网购用户特征-5

3.1.1 年龄特征-5

3.1.2 性别特征-5

3.1.3 收入特征-6

3.1.3 消费偏好特征-6

3.2 泰州市母婴网购行为特点-7

3.2.1 拥有较高的品牌忠诚度-7

3.2.2 不在乎产品的价格-7

3.2.3 重视产品品牌与质量-8

3.2.4 不同类型消费者，其需求具有差异性-8

3.2.5 容易产生不理性消费-8

3.2.6 关心产品售后-8

4 泰州市母婴用品网购市场存在的问题-9

4.1 产品质量存疑-9

4.2 母婴用品客户周期短-9

4.3 售后问题得不到及时解决-9

4.4 母婴平台同质化严重-10

5 泰州市母婴用品网购行为的影响因素分析-11

5.1 主客观因素分析-11

5.1.1 主观因素-11

5.1.2 客观因素-11

5.2 现存问题对母婴用品网购行为的影响-12

5.2.1 产品质量问题对网购行为的影响-12

5.2.2 客户生命周期问题对网购行为的影响-13

5.2.3 售后问题对网购行为的影响-13

5.2.4 平台问题对网购行为的影响-13

6 基于网购行为特点提出的发展建议-14

6.1 严格对母婴产品的质量进行把关-14

6.2 对母婴消费者进行个性化营销，延长客户生命周期-14

6.3 整合线上线下用户信息，进行及时有效的售后服务-15

6.4 基于网购用户需求设计线上平台，打破同质化竞争-15

结论-17

致谢-18

参考文献-19

附录-20