摘要：“互联网+”信息技术的发展速度日趋迅猛，与互联网相融合的领域也在增加。而属于现代化服务机构的智慧酒店，也在现实发展的过程中充分发挥互联网的积极作用。由于智慧酒店是新兴概念，其建设等方面存在较多问题，引起专家等多方探讨，笔者将通过阅读研究相关文献对智慧酒店目前的背景与意义进行讨论，并通过智慧酒店的首例黄龙酒店的酒店模式来探讨智慧酒店行业存在的多方面问题，包括智能化改造标准、智慧化产品与酒店需求存在差距、智慧酒店的数据利用、技能型人才短缺、营销模式受限和客群分析等方面，并且提出相对应的对策，黄龙酒店作为首例智慧酒店，并不能达到完全智慧化，但是其给智慧酒店的未来发展提供了借鉴意义，有助于展望智慧酒店行业未来的发展趋势，

智慧酒店目前处于初级阶段，酒店行业一直处于改革中，而新事物的诞生和发展总是面临着重重艰难险阻，不同的问题，智慧酒店未来的市场广阔，规范化以及人性化的智慧酒店可以给客户的出行带来更好地享受，其次，可以有效提高酒店工作效率，带动旅游业的发展。

关键词  互联网+；大数据；杭州智慧酒店；黄龙酒店

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景与意义-1

1.2 研究内容与框架-1

1.3 研究方法-2

1.4 研究综述-2

2 智慧酒店的产生背景-4

2.1 互联网技术快速发展-4

2.2 传统酒店管理运营模式存在问题-4

2.3 消费升级-5

2.4 技术进步-6

3 杭州黄龙酒店模式分析-7

3.1 顾客服务体验智慧化-7

3.2 与客交互方式智慧化-8

3.3 内部管理智慧化-8

3.4 产品服务智慧化-9

3.5 对外营销智慧化-10

4 黄龙智慧酒店发展存在的主要问题-12

4.1 智能化改造标准不明确-12

4.2 智慧化产品与酒店需求存在差距-12

4.3 数据利用不充分-12

4.4 技能型人才短缺-13

4.5 营销模式受限-13

4.6 消费客群单一-13

5 智慧酒店发展的对策及建议-14

5.1 构建智慧酒店标准体系-14

5.2 匹配智慧化产品与客户需求-14

5.3 利用酒店信息数据服务客户-14

5.4 注重技能型人才培养与规划建设-15

5.5 转变营销模式-15

5.6 扩大客群-16

6 从杭州黄龙酒店看智慧酒店未来发展-17

6.1 智慧酒店更加规范与规模化-17

6.2 优化“人性化”技术-17

6.3 降低酒店成本-17

6.4 提高工作效率-18

6.5 带动智慧旅游-18

结论-19

致谢-20

参考文献-21