摘要：随着人们生活水平的不断提高，大众对于化妆品的认知已经不再陌生，化妆品在生活消费结构中所占的比重越来越大。在新零售的概念下，化妆品行业借助互联网升级，开启了O2O电商模式营销的新篇章。这一模式促进了化妆品市场的飞速发展，但同时也带来了一些亟需解决的问题。首先，本文通过对化妆品行业的传统商业模式进行研究，探讨化妆品行业实施O2O电商模式的需求，并以行业内知名国际企业——欧莱雅为例，阐述了欧莱雅O2O电商模式的运营状况。其次，分析了O2O电商模式下化妆品行业的发展现状，并运用PEST分析法分析了其发展的影响因素，在SWOT分析模型的基础上，进一步总结了化妆品行业O2O电商模式发展存在的优势和不足。最后，论述了O2O电商模式下化妆品行业在行业管理和营销策略等方面存在的问题，并有针对性地提出了解决这些问题的发展对策。

关键词  O2O电商模式；化妆品行业；营销策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的和意义-1

1.2.1 研究目的-1

1.2.2 研究意义-1

1.3 研究内容和方法-2

1.3.1 研究内容-2

1.3.2 研究方法-2

1.4 文献综述-2

2 O2O电商模式下化妆品行业分析-4

2.1 化妆品行业传统商业模式-4

2.1.1 运营模式-4

2.1.2 盈利模式-5

2.1.3 竞争模式-5

2.2 化妆品行业O2O电商模式的需求分析-6

2.3 化妆品行业O2O电商模式的运用-6

2.3.1 化妆品行业O2O电商模式的运用内涵-6

2.3.2 化妆品行业O2O电商模式实例分析——以“欧莱雅”为例-7

3 O2O电商模式下化妆品行业发展现状-9

3.1 化妆品行业O2O电商模式发展现状-9

3.2 化妆品行业O2O电商模式发展的影响因素-9

3.2.1 宏观方面（PEST分析法）-9

3.2.2 市场竞争-9

3.2.3 企业自身经营管理-11

3.3 化妆品行业O2O电商模式发展的SWOT分析-11

4 O2O电商模式下化妆品行业发展存在的问题-13

4.1 行业管理问题-13

4.2 营销策略问题-13

4.3 客户关系维护问题-13

4.4 人才技能缺少问题-14

5 O2O电商模式下化妆品行业的发展对策-15

5.1 完善行业诚信体系，提高行业管理水平-15

5.2 优化化妆品O2O电商模式营销策略-15

5.2.1 产品组合策略-15

5.2.2 渠道策略-15

5.2.3 价格策略-16

5.2.4 促销策略-17

5.3 加强对客户关系的维护-17

5.4 加大对化妆品电商运营人才的培养和引入-18

结论-19

致谢-20

参考文献-21