摘要：在电子商务与经济飞速发展的大环境下，产业和技术环境都在飞快地发展，商业模式在发展中不断革新，用户的需求也不再拘泥于过去、越来越个性化，普通的零售业已经不能满足消费者逐渐变化的需求，线上电商的发展也趋于平缓，因此许多新商业模式应运而生。其中新零售是以用户需求为中心，利用大数据、物联网等先进技术，促进资源合理分配、使得消费体验升级，实现线上与线下融会一体的新零售业态，而盒马鲜生就是其中一个，顺应态势积极发展，展现出了新零售业的美好前景。但总体而言，“新零售”的发展还处于初级阶段，理论研究也才刚刚起步，呈现实践引领理论的特征，即实践探索较多，理论研究相对不足。

本文以盒马鲜生为例，探讨新零售业务产生的原因与其经营模式、供应链、成本、企业自身品牌价值等方面，并且论述其目前的现状与存在的不足，最终确定新零售业务如何在电商大环境下进一步的发展，并为其提供相应的策略。

关键词  电子商务；新零售；物流；盒马鲜生

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题的背景及意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 选题意义-2

1.2 研究思路与方法-2

1.2.1 研究思路和内容-2

1.2.2 研究方法-2

2 新零售业务概述及发展历程-3

2.1 新零售业务的概述-3

2.2 新零售业务的发展历程-3

2.2.1 总体发展流程-3

2.2.2 盒马鲜生发展历程-4

3 盒马鲜生的特点与发展现状-5

3.1 新零售业务的总体特点-5

3.2 盒马鲜生的特点-5

3.2.1 盒马鲜生的目标客群-5

3.2.2 盒马鲜生的价值主张-5

3.2.3 盒马鲜生的盈利模式-5

3.2.3 盒马鲜生的成本-6

3.2.4 盒马鲜生关键资源-6

3.2.5 盒马鲜生的关键流程-6

4 盒马鲜生发展的问题分析-6

4.1 新零售业务的问题分析-7

4.2 盒马鲜生问题分析-9

4.3 盒马鲜生的SWOT分析-10

4.3.1 优势（Strengths）分析-10

4.3.2 劣势（Weaknesses）分析-10

4.3.3 机遇（Opportunities）分析-11

4.3.4 威胁（Threats）分析-12

4.3.5 发展分析-12

4.3.6 整体分析-13

5 促进盒马鲜生发展的对策-14

5.1 实现以消费者为核心的数据获取-14

5.2 重视用户体验-14

5.3 使用先进技术提升运营效率-14

5.4 线下社交化营销，围绕情感联接建设品牌-14

5.5 线上资本线下引流，形成全渠道资源共享-14

5.6 打破线上线下界限-15

5.7 加速物流升级-15

结论-16

致谢-17

参考文献-18