摘要：现在我国的电子商务也开始发展，各个保险公司和保险中介公司都开始对电子商务网站、电话营销等平台着手构建。就目前情况来看，中国保险电子商务市场的规模在不断的扩大，今后的保险公司电子商务有可能成为未来的主要营销渠道之一。平安保险在保险行业算是比较敢于创新的，对车型的报价和变更险种等进行网络直销，这就带起了车险在线投保的浪潮。但是对于整个行业来说，网络直销还处在摸索的阶段，缺乏经验，使得用户体验不好，网络营销策略比较缺乏规划，导致在线投保率比较低等。为此，本文以平安车险直销为研究对象，首先对平安车险直销保险电子商务的概念特点及国内外市场分析，其次，分析平安网络车险直销及存在问题，发现平台的报价流程较为复杂，体验交流的功能不够出色，致使用户的体验效果很差，这直接影响了目标客户体验平安网络直销平台。最后，给出平安保险网络营销体系改进方案。这不仅可给平安车险直销存在的问题提供帮助，还能为保险行业遇到类似的问题提供参考依据，使得保险行业健康有序的发展。

关键词  直销；网络营销；平安车险

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究的背景及意义-1

1.1.1 研究的背景-1

1.1.2 研究的意义-1

1.2 国内外文献综述-1

1.2.1 国外研究现状-1

1.2.2 国内研究现状-2

1.2.3文献综述小结-3

1.3 本文主要解决的问题及研究方法-3

1.3.1 本文主要解决的问题-3

1.3.2 研究方法-4

2 保险电子商务的行业与市场分析-5

2.1 保险电子商务概念-5

2.2 保险电子商务特点-5

2.3 国内外保险市场分析-6

2.3.1 国内保险市场分析-6

2.3.2 国外保险市场分析-7

3 平安集团网络车险直销分析及其存在问题-8

3.1 平安集团网络车险直销体系概括-8

3.2 平安网络直销平台存在的问题-8

3.2.1 用户体验六纬度模型分析-8

3.2.2 转换率漏斗分析-9

3.3 网络营销模式分析-10

3.4 网络媒体投放分析-12

3.4.1 名单获取最好的渠道分析-12

3.4.2 单个名单获取成本最低的渠道分析-12

4 平安网络车险营销体系改进方案-14

4.1 优化平台报价流程,推出简单报价平台-14

4.2 定位所有车主,重视口碑效应-14

4.3 进军电商平台-14

4.4 通过奖励推动客户体验完整的报价流程，提高平台的转化率，提高销售业绩-15

5 对以上优化方案实施的效果展望-16

结论-17

致谢-18

参考文献-19