摘要：伴随着《中华人民共和国电子商务法》的出台，标志着电商到达了一定的高度，已经步入了规范化。B2B 和 B2C 的模式相对来说已经非常成熟，升值空间受到限制，而 O2O营销模式通过线上线下无缝衔接，相互引流，可以全方位打造流量，促成销量，成为电商公司改革首选营销模式。并且，在消费升级的时代，消费者的生活观念、模式不断在改变，养宠成为一种新潮流，“吸猫”、“吸狗”成为人们生活中必不可少的乐趣。疯狂小狗作为徐州一家宠物用品电商公司，如何顺应潮流，抓住新机遇，打开宠物 O2O 营销模式的大门实现线上线下全渠道的互动，进一步将“产品+服务+体验”的愿景落到实处，提升行业竞争门槛，建立竞争优势，占领宠物市场份额，是研究之关键所在。首先，本文分析了宠物行业 O2O 营销模式产生背景发展现状；其次，分析了疯狂小狗 O2O 营销模式；然后，总结疯狂小狗 O2O 营销模式发展过程中存在的问题；最后提出解决优化方案、未来发展战略。

关键词-O2O 营销模式；宠物行业；消费升级；全渠道

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的和研究意义-1

1.2.1研究的目的-1

1.2.2研究的意义-1

1.3研究方法-2

1.4研究综述-2

2宠物行业 O2O 营销模式产Th背景发展现状-4

2.1宠物行业产生背景-4

2.2中国宠物行业的发展现状-4

2.2.1地域转变-4

2.2.2功能转变-4

2.2.3消费者人群转变-5

2.2.4饲养方式转变-5

2.3O2O 营销模式产生背景-5

2.3.1线下实体店发展缓慢-5

2.3.2线上电商发展受限，红利流尽-6

2.4O2O 营销模式发展现状-6

2.5宠物行业 O2O 营销模式发展趋势-6

3徐州疯狂小狗 O2O 营销模式分析-8

3.1徐州疯狂小狗简介及 O2O 模式概况-8

3.1.1徐州疯狂小狗简介-8

3.1.2公司 O2O 模式概况-8

3.2疯狂小狗 O2O 营销模式宏观环境分析-8

3.2.1政治环境分析-8

3.2.2经济环境分析-9

3.2.3社会环境分析-9

3.2.4技术环境分析-9

3.3疯狂小狗 O2O 营销模式 PEST 总结-10

4.徐州疯狂小狗 O2O 营销模式存在问题-11

4.1线上线下协同程度要求高-11

4.2库存管理产品 SKU 控制难-11

4.3物流配送要求更高-12

4.4人才紧缺-12

4.5同行竞争压力大-12

5徐州疯狂小狗 O2O 模式优化方案-13

5.1提高线上线下协同程度-13

5.1.1企业资源整合-13

5.1.2数据支撑下的全网协同-13

5.1.3注重体验服务-13

5.2优化库存管理，整合供应链资源-14

5.2.1优化库存管理，调整 SKU-14

5.2.2优化供应链管理、构建全渠道-14

5.3优化物流配送网络节点，提高服务体验-15

5.3.1合理选择物流配送模式-15

5.3.2完善仓储体系-15

5.3.3解决“最后一公里”-16

5.3.4逆向物流优化售后服务-16

5.4培养综合性人才-16

5.4.1公司层面-16

5.4.2高校层面-17

5.4.3政府层面-17

5.5提高核心竞争力-17

6徐州疯狂小狗 O2O 营销模式未来发展战略-18

6.1品牌战略-18

6.1.1品牌化运作-18

6.1.2前瞻性布局-18

6.1.3情感化运营-18

6.2产品/供应链战略-18

6.2.1供应链：产品布局-18

6.2.2供应链：生产研发-19

6.2.3供应链：渠道搭建-19

6.3服务战略-20

6.3.1定位服务需求-20

6.3.2建立服务文化-20

6.3.2 制定完善的服务体系-20

结论-21

致谢-22

参考文献-23