摘要：本文通过对湛江市城乡机动车辆保险（以下简称“车险”）消费者车险购买行为进行网络问卷调查研究，总结出城乡地区车主在购买车险中存在的差异，并根据现实和理论分析产生差异的原因，并根据研究结论对车险经营提出意见和建议。本文通过网络问卷调查的方法获取了150份有效样本，通过对收集来的数据进行相关分析，研究结果表明城乡两个不同车主群体在车险购买上的确存在较大的差异性。本文在分析产生差异原因的基础上，为车险经营者提出相应的对策与建议，要根据城乡之间存在的差异合理地改善经营服务，进一步提高服务水平，为车险消费者即车主带来更好的服务。

 

关键词：车险购买；城乡区域；差异性；问卷调查

 

目 录

摘 要

Abstract

一、引言-1

（一）选题背景与意义-1

（二）研究思路与方法-1

（三）文献综述-2

（四）研究样本描述-2

二、城乡车险购买存在的差异-4

（一）城乡地区交强险购买差异-4

（二）城乡地区商业车险购买差异-4

1.城乡地区商业车险主险购买差异-4

2.城乡地区商业车险附加险购买差异-6

（三）城乡车险购买保费差异-7

（四）城乡第三者责任险保额购买差异-8

（五）城乡投保方式上的差异-8

（六）城乡提前收集与对比车险信息程度的差异-9

（七）对车险条款理解程度的差异-10

三、城乡车险购买存在差异的原因-11

（一）城乡收入存在差异-11

（二）城乡车辆价格存在差异-12

（三）城乡路况存在差异-13

（四）城乡4S店存在差异-13

四、对车险公司的建议-13

（一）加大车险宣传力度-13

（二）对城乡车主采取不同优惠政策-14

（三）加强对车险代理人的监管-14

（四）开展车险知识竞赛活动-14

五、结论-14

参考文献-15

附录-17

致谢