摘要:当今社会互联网的迅速发展，越来越多的消费者在做出购买决策之前都会查询已有的评论信息并在购买后对其购买的产品或服务进行相关评价（包括对产品的称赞、批评，或个人对特定产品或服务的购买和使用的感受等）。有相关研究数据显示，消费者比较信赖其他买家对相关服务或产品所进行的买后评价，而不是企业对产品的广告宣传。然而出于企业自身所具备营利的特性，企业所发布的产品信息以及评价信息的可信度容易受到消费者怀疑。现在大量虚假评价的出现，致使消费者迷茫无法判断商品信息和其评价信息是否真实，消费者对企业的信任度降低，严重的甚至不再信任企业。所以企业公信力的强弱，对企业未来生产发展的影响十分严重。

因此，在本文中研究分析了虚假产生并一直存在的原因，虚假评价的类型、与一个企业公信力的强弱的联系。又分析虚假评价产生的不同类型对企业公信力产生影响的途径，对企业未来发展带来影响的大小。

本文的主要创新点：本文从虚假评价的制造者这一点来进行研究，分为：一消费者制造的虚假评价；二企业本身制造的虚假评价。从虚假评价出现的源头分析，更直观的展现出虚假评价对企业公信力产生的影响。通过分析总结来为企业未来发展，控制虚假评价的产生提供建议。

关键词：虚假评价；企业公信力；商品信息

目录

摘要

ABSTRACT

一、 绪论-1

（一） 研究背景-1

（二） 国内外研究现状-1

（三） 研究的目的及意义-2

二、 企业公信力的理论界定-2

三、 网络消费虚假评价概述-3

（一） 网络消费中虚假评价界定-3

（二） 虚假评价的类型-3

（三） 虚假评价产生的原因-4

四、 调查分析-5

（一） 问卷调查-5

（二） 调研分析-5

五、 不同虚假评价类型对企业公信力的影响分析-6

（一） 消费者虚假评价对企业公信力影响分析-6

（二） 企业自身虚假评价对企业公信力影响分析-6

（三） 企业竞争性虚假评论对企业公信力影响分析-7

（四） 第三方虚假评价对企业公信力影响分析-7

六、 虚假评价应对策略-7

（一） 树立诚信的企业价值观-7

（二） 建立透明的信息传递机制-8

（三） 加强虚假评价信息的监管机制-8

（四） 建立明确的问责机制-8

（五） 向消费者宣传虚假评价的危害性，倡导真实评价-8

结束语-9

参考文献-10

附录-11

致 谢-12