摘要：我国家装行业发展迅猛，据2016年中国家装行业发展状况报告，国内家装行业规模达2万亿。家装也从一开始的满足基本居住需求到体现主人的个性和品位。随着家装行业的越来越成熟，竞争越来越激烈，家装也不能再是照搬照抄，个性化和高品质已成为人们追求的目标。我国的家装企业面临着各种挑战和机遇，企业要想立足于长远的发展，就必须得改变固有的思维模式，制定更为完善的服务营销体系，从而应对现代客户的新需求。

论文首先提出“一站式”服务的理念，点明贯穿全文的主旨理念。然后对中国家居装饰行业的发展进行概述，为后文课题研究做铺垫。接着对我国家居装饰业的服务现状和的研究，阐明了其现状及问题。随后对笔者所实习的单位--景国公司，结合“7p营销理论”，对其 “一站式”服务体系做简单的分析，得出可借鉴的地方。最后结合前文所研究的，对我国家装企业“一站式”服务营销体系的构建提出建议。怎样构建一个完善的“一站式”服务营销体系，进而为家装企业逐步完善服务营销理念，是本文的研究方向。

关键词： 服务营销 “一站式”服务 家装行业

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一-绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）研究内容-1

二-“一站式”服务营销简介-2

（一）“一站式”服务营销理念-2

（二）“一站式”服务营销的特点-2

三-我国家装行业发展概述-3

（一）我国家装行业的发展历程-3

（二）我国家装行业的发展现状-3

四-我国家装行业服务营销体系的现状及问题分析-4

（一）我国家装行业服务营销体系现状分析-4

（二）我国家装行业服务营销体系问题分析-7

五-以景国公司为例浅析“一站式”服务营销体系-8

（一）深圳市景国公司简介-8

（二）景国公司的“一站式”服务营销体系的分析-8

六-家装企业“一站式”服务营销体系的构建建议-12

（一）构建最周全的咨询服务-12

（二）公司重点发展“体验式”营销服务-13

（三）一体化设计服务-14

（四）高质量的施工服务-16

（五）个性化的软装服务-16

（六）无忧的全包式售后维护服务-16

七-结论-18

参考文献-19

致谢-20