顾客虚假忠诚形成机理及应对策略研究.doc

资料分类:精选论文 上传会员:冬季恋歌 更新时间:2018-12-03
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摘要:随着市场上销售同一产品、提供同一服务的供应商越来越多,很多产品和服务的吸引力大大下降,消费者几乎出现视觉疲劳,对某个企业真正忠诚的顾客变得越来越少,相反虚假忠诚的比例变得越来越高。在这样的背景下,本文在充分解释顾客虚假忠诚的层面上,剖析了虚假忠诚对企业影响,总结出在不同维度下顾客虚假忠诚的原因、形成机理以及积极的应对策略,借此希望企业可以认识到营销过程中存在的不足和误区,也给盲目追求市场份额的企业一些警示和建议。

关键词:虚假忠诚,形成机理,应对策略

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)研究背景-1

(二)研究意义-1

二、顾客虚假忠诚相关理论介绍-1

(一)忠诚的两个维度-2

(二)顾客忠诚的概念-2

(三)顾客虚假忠诚的概念-3

(四)虚假忠诚与忠诚的区别-3

(五)虚假忠诚与顾客保留的关系-3

三、顾客虚假忠诚对企业的影响-4

(一)帮助企业重新审视自己-4

(二)帮助企业挖掘存在的商机-4

(三)拉大企业彼此之间的差距-4

(四)给企业带来巨大的挑战和威胁-5

四、顾客虚假忠诚的原因及形成机理-5

(一)顾客虚假忠诚的原因-5

(二)顾客虚假忠诚的形成机理-10

五、顾客虚假忠诚采取的应对策略-12

(一)提高顾客的满意度-12

(二)加强顾客的信任-13

(三)增强顾客的归属感-14

(四)增强情感建设-14

(五)培养企业员工的忠诚度-14

(六)增强渠道建设-15

(七)提高转换成本-15

六、结论-15

参考文献-17

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上传会员 冬季恋歌 对本文的描述:行为忠诚:顾客重复消费某一产品/服务的概率,通过消费的份额、消费的次数等量化性的指标来衡量。顾客的重复消费可能是因为产品/服务替代选择性太低而自己又具有购买上的惰性,......
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