摘要:我国房地产行业蒸蒸日上迅速发展，离不开物业管理行业的进步，两者相辅相成缺一不可。一个成功的房地产项目也要求着一个尽善尽美的物业服务方案。物业服务方案设计是房地产开发工作的最后一环，对整个工作起着收尾工作，做好物业服务方案的设计十分重要。本物业服务方案设计通过问卷调查、实地勘察、文献研究、对比研究等方式对橘郡项目进行深入了解研究从而完成对橘郡项目的物业服务方案设计。

本设计方案大致分为以下几部分：一、对徐州橘郡项目的简要说明与概况对潜在客户群体进行调查，说明本物业管理的整体设想与原理。二、说明本项目物业管理服务的具体内容为项目的物业出谋划策。三、项目人力资源管理、物业管理的制度建设，在物业内部的管理上做到尽善尽美。四、各项费用管理及测算并提出切实可行的费用缴纳方案，保证物业的盈利和物业费用收取的有效保障。最后则是社区的精神文化建设，开展各式各样符合业主需求的文体娱乐活动提高全体小区业主的凝聚力。为徐州橘郡项目提出具体可行的物业服务设计方案，提高居民生活水平，将徐州橘郡小区建设成徐州先进的高水平物业项目，成为徐州物业方面的领头羊。

关键词 房地产；物业管理设想；物业服务方案设计

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1 项目概况-2

1.1 项目简介-2

1.2 项目周边配套-3

2本设计的目的与意义-5

3工作内容描述-6

3.1小组工作安排-6

3.2个人工作内容-6

4个人成果概述-8

第二部分 毕业设计成果-9

1项目物业服务方案设计的理念与设想-10

1.1项目概况-10

1.2潜在客户群体调查-10

1.3管理服务设想目标-12

1.4物业管理的服务项目-12

1.5管理服务的理念和设想-13

2物业管理服务的具体内容-14

2.1房屋维修维护管理的具体内容-14

2.2公用设施管理的具体内容-19

2.3环境卫生管理具体内容-19

2.4绿化养护管理的具体实施措施-21

2.5公共秩序的维护及治安的具体实施措施-22

2.6消防、安全管理实施措施-25

2.7专项性服务的管理-26

2.8管理服务各项专业工作指标承诺-26

3 组织架构及人力资源管理-29

3.1项目管理的组织架构-29

3.2 管理服务人员的管理与培训-30

3.3人员的录用考核制度-30

4物业管理的制度建设-33

4.1管理规章制度的建立-33

4.2外部规章制度的建设-35

5费用管理及经费收支测算-39

5.1 费用管理及经费收支测算-39

5.2物业管理费用的构成和确定-40

5.3物业管理费用缴纳的方案-46

6社区文化建设-48

6.1 社区文化建设与社会服务-48

结论-50

致谢-51

参考文献-52

附录-53