摘要:随着房地产业的发展和住宅商品化的推进，住宅小区的物业管理也应运而生，变成了为房地产业中的新兴产业，随着经济的发展，人们对生活水平和质量的要求也随之提升，以此物业管理水平和物业服务质量也成为人们关注的一大关键问题。

本设计从市场调研开始，立足于项目，规划设计君邑南山房地产项目物业管理方案。通过市场调研与分析，首先介绍物业管理方案君邑南山小区，根据项目的市场定位，结合当地经济背景，确定物业管理组织架构和管理方式，其次制定人员配备标准和相关规章制度，然后制定设施与公共区域管理措施，最后计算物业相关费用。最终使项目的物业服务处在良好的水平，让项目君邑南山小区业主满意。

本文将君邑南山小区作为对象进行研究，在进行市场调查分析后，从多方面对君邑南山小区进行物业管理设计。

关键词 市场调研；设施管理；人员管理

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-5

1项目概况-6

2本设计的目的与意义-7

3工作内容-8

3.1小组的工作内容-8

3.2小组工作安排-8

3.3个人工作内容-9

4个人成果概述-10

第二部分 毕业设计成果-11

1项目概况-12

1.1项目周边配套-13

1.2主要经济技术指标-14

1.3主要户型-15

1.4物业服务范围-15

2业主需求分析-16

2.1潜在业主调查分析-16

2.2物业服务需求分析-17

2.3物业设施需求分析-18

2.4物业费用调查分析-19

3项目物业管理组织-20

3.1物业公司简介-20

3.2物业组织结构-20

3.3物业服务各部门职能-21

3.4小区物业管理方式-24

3.4小区管理目标-25

3.5小区业主评价机制-26

4员工招聘、培训和管理计划-28

4.1物业员工招聘计划-28

4.2员工培训计划-29

4.3员工考核计划-30

4.4奖励与惩罚制度-30

4.5礼仪着装工作态度要求-31

5物业服务管理-33

5.1房屋及设施设备管理-33

5.2保洁管理-36

5.3绿化管理-37

5.4安保管理-38

5.5车辆管理-39

5.6档案管理-40

6设施运行管理-42

6.1供电系统管理-42

6.2给排水系统管理-42

6.3消防系统管理-43

6.4电梯管理-44

7物业费用测算-46

7.1物业测算原则-46

7.2物业管理费用测算-46

7.3物业费用的缴纳-49

结论-50

致谢-51

参考文献-52

附录-53