摘要：Airbnb是目前国际上知名的短租服务平台，为出行的旅客提供优质的短租服务。也是共享经济中的比较新颖的形式。但自从airbnb进入中国市场之初，人们对airbnb 的了解少之又少，用户基数也无法迅速的扩大，相关的研究更是凤毛麟角。经过近几年共享经济的火热，airbnb也作为一个热门的出行短租app出现在人们的视野里，用户的基数越来越多，供租用的房型也越来越丰富。而南京作为一个文化古都、旅游胜地，airbnb的发展也是十分迅速。但高速的发展同样也不可避免的带来了许许多多的问题。针对这些问题，本文通过Airbnb平台上的用户评论，通过对评论的数据分析，找出南京地区Airbnb平台上存在的问题，并针对这些问题提出相应的建设性的意见。

关键词:Airbnb；民宿；南京；经营对策

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究内容-1

1.4研究思路-1

1.5研究方法-2

1.5.1文献研究法-2

1.5.2评论分析法-2

1.5.3访谈法-2

1.6研究思路-2

第二章  相关概念及理论基础-3

2.1相关概念-3

2.1.1民宿-3

2.1.2 Airbnb平台-3

2.2相关研究-3

2.2.1国外相关研究-3

2.2.2国内相关研究-3

第三章  Airbnb南京地区发展现状分析-6

3.1 Airbnb南京地区的房源概述-6

3.1.1房源数量-6

3.1.2地区分布-6

3.1.3价格区间-6

3.1.4房源户型-7

3.1.5特殊房源-8

3.1.6特色房源-8

3.2 Airbnb南京地区用户评论搜集与分析-9

3.2.1数据采样-9

3.2.2差评样本分析-9

3.3 Airbnb 自身APP的评论搜集与分析-11

3.3.1售后服务差-11

3.3.2客服服务质量低-11

3.3.3 APP使用不人性化-12

第四章  Airbnb在南京地区的经营对策-13

4.1 Airbnb在南京地区所存在的问题-13

4.1.1房东的监管力度不严-13

4.1.2发布的房源信息不实-13

4.1.3房源的质量参差不齐-13

4.1.4特色房源匮乏-14

4.2 Airbnb民宿在南京地区的经营对策-14

4.2.1利用多重保障措施，拯救主客间的信任危机-14

4.2.2加强技术手段的创新，改善信息的传递方式-14

4.2.3根据租客习惯细分市场，提高房源质量-14

4.2.4加大宣传力度，推出更多的特色房源-15

结束语-16

致  谢-17

参考文献-18