摘要：随着经济的增长，物质的不断丰富，消费者的消费理念正在进行进一步的转型升级，进入了精神消费阶段。为了满足顾客精神需求，提高顾客满意度，与当前消费市场新需求相契合的情感营销愈加进入大众的视野。而哔哩哔哩作为网络视频平台中运用情感营销的代表，以其投合年轻潮流的站内氛围受到一众年轻人的追捧，2019年月活同比增长40%，而十二个月正式会员留存率更是达到了惊人的80%。但与网络视频三巨头优爱腾相比，较低的用户规模和用户渗透率以及视频行业普遍的连年亏损仍是哔哩哔哩不可忽视的问题。

本文将以哔哩哔哩作为研究对象，以情感营销策略为主要研究内容，主要通过文献研究法、调查分析法、归纳总结法等方法，从品牌、促销、产品和服务情感化这四个方面进行哔哩哔哩的情感营销策略研究。同时通过问卷调查的方法调查分析其情感营销策略在用户视角下的了解和满意度，从而有针对性地对其现有的情感营销策略提出一定的调整和完善建议，提升哔哩哔哩的用户规模和盈利能力。

本文通过分析网络视频用户的客户期望、用户满意度、使用习惯等得出哔哩哔哩情感营销策略具有：情感品牌理念建构不完善，难深入人心；情感促销活动数量过少，形式不多变；情感产品发展有缺陷，引用户不满；情感服务不全面，质量待提高等问题，并提出：情感品牌理念明晰化，提高受众认同感；情感促销形式多元化，加强受众互动；情感产品体验完善化，提升用户满意度；情感服务范围全面化，增强用户关怀度等优化建议。

关键词：网络视频 情感营销 哔哩哔哩 营销策略

目录

摘要

Abstract

前言

一． 本文采用研究理论介绍-1

（一） 情感营销-1

1.理论阐述-1

2.营销方法-2

（二） STP理论-3

（三） SWOT分析-3

二． 哔哩哔哩营销环境分析-5

（一） 哔哩哔哩现状简介-5

（二） 宏观环境分析-5

1.政治及法律环境分析-5

2.经济环境分析-6

3.社会文化环境分析-7

4.技术环境分析-7

（三） 微观环境分析-8

1.行业用户分析-8

2.竞争者分析-9

（四） 哔哩哔哩发展分析-11

1.SWOT分析-11

2. STP分析-12

三． 哔哩哔哩情感营销策略分析-16

（一） 品牌情感化-16

1.洞察用户情感，打造品牌文化-16

2.塑造品牌视觉形象，拉近用户距离-16

（二） 促销情感化-17

（三） 产品情感化-18

1.设置产品使用门槛，用户形成社群意识-18

2.注重细节精巧化，保障用户优良体验感-18

3.推出互动视频功能，提升用户参与感-19

（四） 服务情感化-19

1.开展线下活动，加深情感联系-19

2.反馈机制高效，客服语言贴合站内文化-20

四． 哔哩哔哩情感营销存在的问题分析-21

（一） 研究设计及数据收集-21

1.问卷内容设计-21

2.数据收集-22

3.问卷调查结果简述-22

（二） 问题分析-23

1.情感品牌理念建构不完善，难深入人心-23

2.情感促销活动数量过少，形式不多变-24

3.情感产品发展有缺陷，引用户不满-24

4.情感服务范围不全面，质量待提高-25

五． 哔哩哔哩情感营销策略的建议-27

（一） 情感品牌理念明晰化，提高受众认同感-27

（二） 情感促销形式多元化，加强受众互动感-28

（三） 情感产品体验完善化，提升用户满意度-28

（四） 情感服务范围全面化，增强用户关怀度-29

结论-31

参考文献-33

致谢-35

附录-36