摘要: 支付宝在我国已经成为大众消费方式中的一种工具，该应用方式的发展主要以我国互联网的发展为基础，通过电子商务的带动获得良好的发展前景，以其优势和特殊的营销策略与微信分庭抗礼，成为当前不可或缺的重要组成部分。随着业务量的扩展以及海外市场的开发，支付宝的网络营销从最初的4C逐步转变，结合支付宝网络营销实际，基于4R营销理论，对支付宝的网络营销策略进行研究，以期能够促进其实现创新和发展，在其领域继续发挥作用。

关键字: 4R理论；支付宝；网络营销

目录

摘要

Abstract

1 绪论-4

1.1 研究背景-4

1.2 研究意义-4

1.3 国内外研究现状-4

1.3.1 国外研究现状-4

1.3.2 国内研究现状-5

1.4 研究内容及方法-6

1.4.1 研究内容-6

2 相关理论综述-7

2.1 相关概念-7

2.1.1 支付宝-7

2.1.2 营销理论-7

2.1.3 4R营销理论-7

2.2 4R营销理论概述-8

2.2.1 4R营销的操作要点-8

2.2.2 4R营销的特点-8

3 支付宝网络营销的调查分析-9

3.1 调查问卷的设计、发放及回收-9

3.1.1 设计原则-9

3.1.2 设计内容-9

3.1.3 调查问卷的实施-10

3.2 基于调查问卷数据的具体分析-10

3.2.1 支付方式及优势统计分析-10

3.2.2 功能应用比例分析-11

3.2.3 支付频率分析-12

3.2.4 使用倾向对比分析-13

3.2.5 使用便捷和安全性评分分析-14

3.2.6 使用量领先优势缩减-14

3.2.7 产品雷同，竞争加大-15

3.2.8金融服务和实体店支付受到冲击-17

4 支付宝网络营销策略现状及问题-18

4.1 现状-18

4.1.1 以建立客户关联为重心-18

4.1.2 以快速给予反应为核心-18

4.1.3 以维系各方关系为关键-19

4.1.4 以获取报酬为最终目的-19

4.2 问题-20

4.2.1 客户关联的营销与绩效之间的关联性不强-20

4.2.2 产品的快速上线造成绩效损害-20

4.2.3 没有做好关系与绩效发展的维护工作-20

4.2.4 报酬所获绩效不显著-21

5 基于4R理论提升支付宝网络营销的建议-22

5.1 关联策略-22

5.2 反应策略-22

5.3 关系策略-23

5.4 报酬策略-23

6 结论-24

6.1 总结-24

6.2 不足及展望-24

致谢-25

附 录-27