摘要：近年来，融合线上和线下的社区O2O商业模式强势兴起，并快速融入人们的日常生活。与传统的电子商务模式不同，社区O2O商业模式能够将互联网与实体店无缝对接，顺丰也从便利店即“嘿客”入手运用社区O2O模式实现转型。本文通过对南通地区顺丰“嘿客”的运营现状进行分析，找出“嘿客”在营销中存在的问题：宣传推广不足、核心服务未体现、商品种类不齐全、用户体验达不到预期标准，并提出相应对策。希望能够帮助南通地区的顺丰“嘿客”更好的发展，帮助顺丰物流能够更好的转型。

关键词：顺丰“嘿客”，社区O2O模式，消费者体验

目录

摘要

Abstract

1 引言-3

2 顺丰“嘿客”社区O2O模式的应用-3

2.1 社区O2O模式概述-3

2.2 社区O2O在国内的发展状况-3

2.3 社区O2O独特优势-3

2.4 顺丰“嘿客”介绍-4

3 顺丰“嘿客”南通地区的运营现状分析-5

3.1 实地调研“嘿客”运营情况-5

3.2 问卷设计与数据收集-6

4 顺丰“嘿客”南通地区消费者体验问卷分析-6

4.1 消费者分布特征-6

4.2 消费者在“嘿客”店消费情况-7

4.3 消费者的体验情况-9

4.4 消费者对“嘿客”店的整体评价分析-10

5 顺丰“嘿客”在南通地区实际营销中存在的问题-11

5.1 宣传推广不足，定位模糊-11

5.2 商品种类不齐全，价格更新不及时-12

5.3 服务不完善，核心服务未体现-12

5.4 用户体验达不到预期标准-12

6 顺丰“嘿客”南通地区营销对策及建议-12

6.1 加强宣传力度，准确定位-13

6.2 拓宽商品销售渠道，提高商品性价比-13

6.3 精简服务类型，确定主营商品-13

6.4 提高消费者体验-13

结论-15

参考文献-16

致谢-17

附录-18