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摘要:近年来,融合线上和线下的社区O2O商业模式强势兴起,并快速融入人们的日常生活。与传统的电子商务模式不同,社区O2O商业模式能够将互联网与实体店无缝对接,顺丰也从便利店即“嘿客”入手运用社区O2O模式实现转型。本文通过对南通地区顺丰“嘿客”的运营现状进行分析,找出“嘿客”在营销中存在的问题:宣传推广不足、核心服务未体现、商品种类不齐全、用户体验达不到预期标准,并提出相应对策。希望能够帮助南通地区的顺丰“嘿客”更好的发展,帮助顺丰物流能够更好的转型。 关键词:顺丰“嘿客”,社区O2O模式,消费者体验
目录 摘要 Abstract 1 引言-3 2 顺丰“嘿客”社区O2O模式的应用-3 2.1 社区O2O模式概述-3 2.2 社区O2O在国内的发展状况-3 2.3 社区O2O独特优势-3 2.4 顺丰“嘿客”介绍-4 3 顺丰“嘿客”南通地区的运营现状分析-5 3.1 实地调研“嘿客”运营情况-5 3.2 问卷设计与数据收集-6 4 顺丰“嘿客”南通地区消费者体验问卷分析-6 4.1 消费者分布特征-6 4.2 消费者在“嘿客”店消费情况-7 4.3 消费者的体验情况-9 4.4 消费者对“嘿客”店的整体评价分析-10 5 顺丰“嘿客”在南通地区实际营销中存在的问题-11 5.1 宣传推广不足,定位模糊-11 5.2 商品种类不齐全,价格更新不及时-12 5.3 服务不完善,核心服务未体现-12 5.4 用户体验达不到预期标准-12 6 顺丰“嘿客”南通地区营销对策及建议-12 6.1 加强宣传力度,准确定位-13 6.2 拓宽商品销售渠道,提高商品性价比-13 6.3 精简服务类型,确定主营商品-13 6.4 提高消费者体验-13 结论-15 参考文献-16 致谢-17 附录-18 |