天马网络客户满意度分析.doc

资料分类:企业经济 上传会员:胡胡杨 更新时间:2022-02-08
需要金币500 个金币 资料包括:完整论文 下载论文
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 论文字数:8866
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 论文格式:Word格式(*.doc)

摘 要:随着电子商务的发展和对客户满意度的深入研究,电商企业开始重视客户满意度对企业的影响。在竞争激烈的电商环境下,企业需要分析自身客户满意度现状,针对问题提高客户满意度,最终实现客户忠诚。本文以天马网络为对象展开研究,调查分析天马网络客户满意度现状,找出企业在产品和服务方面存在的不足,从获取客户需求、引导客户期望和提高客户感知价值三个方面解决现存问题。最终提高天马网络客户满意度,赢得更多的客户资源,最终增加企业竞争力。

关键词:客户满意度,天马网络,客户需求,客户期望,客户感知价值

 

目录

摘要

Abstract

1 引言-3

2 天马网络公司简介-3

3 理论基础-4

3.1 客户满意理论概述-4

3.2 影响客户满意的因素-4

4 天马网络客户满意度现状分析-4

4.1 对产品不满-5

4.2 对物流不满-5

4.3 对服务不满-5

4.4 总结天马网络客户满意现状-6

5 提高天马网络客户满意度办法-6

5.1 获取客户需求-7

5.2 合理引导客户预期-8

5.3 降低产品价格-9

5.4 提高产品价值-9

5.5 提高服务水平-11

5.6 物流配送安全及时-12

结论-14

参考文献-15

致谢-16

相关论文资料:
最新评论
上传会员 胡胡杨 对本文的描述:天马网络还不断地完善的信息技术为客户提供更方便的产品查询、更全面的产品介绍和订单跟踪功能。公司与全国多个城市的配送货渠道的建立合作关系,为满足客户个性化需求提供强......
发表评论 (我们特别支持正能量传递,您的参与就是我们最好的动力)
注册会员后发表精彩评论奖励积分,积分可以换金币,用于下载需要金币的原创资料。
您的昵称: 验证码: